النطاق المطبق
ينطبق هذا الدليل على Gate Web
قبل البدء: تأكد من وجود طلب P2P نشط لديك وأنك حاولت التواصل مع الطرف المقابل
الوقت المقدر: 5 دقائق
الهدف
سيرشدك هذا الدليل إلى كيفية تقديم وسحب شكوى لطلب P2P قيد الانتظار على Gate Web.
الخطوات
الخطوة 1: الانتقال إلى صفحة الشكاوى
في صفحة طلب P2P، انقر على [هل لديك أسئلة؟] لبدء عملية تقديم الشكوى.
الخطوة 2: اختيار طريقة حل المشكلة
اختر أحد الخيارات التالية بناءً على حالتك:
- [التواصل مع الطرف المقابل]: حاول حل المشكلة من خلال التواصل المباشر
- [الإبلاغ عن الطرف المقابل]: استخدم هذا الخيار إذا كان الطرف المقابل يتصرف بسلوك ضار أو خبيث
- [لم أعد أرغب في التداول مع هذا الشخص]: أضف الطرف المقابل إلى قائمة الحظر الخاصة بك
- [لدي مشكلات أخرى]: اختر هذا الخيار لتقديم شكوى رسمية تتطلب مساعدة من المنصة
الخطوة 3: تقديم الشكوى
في صفحة الشكاوى، اختر سبب الشكوى من القائمة المنسدلة. قم برفع الأدلة ذات الصلة مثل لقطات شاشة الدفع وسجلات الدردشة. انقر على [إرسال] لإكمال تقديم الشكوى.
الخطوة 4: تقديم الأدلة المطلوبة
قدّم الأدلة المناسبة بناءً على دورك في المعاملة:
| الأدلة المطلوبة | للمشترين / للبائعين |
|---|---|
| سجلات المعاملة والتحقق بالفيديو | تأكد من وضوح المعلومات التالية: أ. يمكنك تسجيل الدخول بنجاح إلى تطبيقك البنكي. تسجيل الدخول البيومتري مقبول. إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول بكلمة مرور، ابدأ التحقق بالفيديو من صفحة المصادقة الثنائية. ب. انتقل إلى صفحة الحساب، مع إظهار اسمك الكامل ورقم حسابك البنكي بوضوح. ج. انتقل إلى صفحة سجل المعاملات. د. عرض مبلغ المعاملة، واسم المستلم/الدافع، وتاريخ ووقت الدفع. |
| كشف حساب بنكي رسمي | تأكد من أن كشف الحساب البنكي الرسمي الصادر عن البنك الخاص بك يظهر بوضوح المعلومات التالية المتعلقة بالمعاملة، وقم بتقديمه بصيغة PDF: أ. اسم حسابك ب. رقم حسابك ج. تفاصيل المعاملة د. معلومات حساب الطرف المقابل هـ. مبلغ المعاملة |
الخطوة 5: سحب الشكوى (إذا لزم الأمر)
إذا كنت بحاجة إلى سحب شكواك، ابحث عن زر [سحب الاستئناف] في الزاوية اليمنى السفلية من صفحة تفاصيل الطلب. انقر على الزر وأكد إجراءك في النافذة المنبثقة لإكمال عملية السحب.
ملاحظات
- سينضم فريق دعم العملاء الخاص بـ P2P إلى محادثة الطلب خلال الوقت المقدر ويعالج الشكاوى حسب أولوية التقديم.
- لا تتحمل Gate مسؤولية خسائر الأصول الناتجة عن عدم اتخاذ المستخدمين للإجراءات المطلوبة ضمن الأطر الزمنية المحددة.
- لا تتحمل Gate مسؤولية خسائر الأصول الناتجة عن المعاملات الخاصة التي تتم خارج منصة Gate P2P.
- يجب إجراء جميع معاملات P2P من خلال منصة التداول الرسمية لـ Gate.
- قد يتم تحديث ميزات المنتج، والواجهات، والقواعد، وهياكل الرسوم في أي وقت.
الأسئلة الشائعة
س1: متى يجب عليّ تقديم شكوى بدلاً من التواصل المباشر مع الطرف المقابل؟
ج: قدّم شكوى عندما يفشل التواصل المباشر مع الطرف المقابل في حل المشكلة، أو إذا لم يستجب الطرف المقابل لرسائلك.
س2: ما الأدلة التي يجب أن أقدمها لدعم شكواي؟
ج: قدم سجلات المعاملات مع التحقق بالفيديو الذي يُظهر تسجيل الدخول إلى تطبيقك البنكي، ومعلومات الحساب، وتفاصيل المعاملة. كما يتم قبول كشوف الحساب البنكي الرسمية بصيغة PDF ويجب أن تظهر بوضوح تفاصيل حسابك، ومعلومات المعاملة، ومعلومات الطرف المقابل.
س3: هل يمكنني إلغاء الشكوى بعد تقديمها؟
ج: نعم، يمكنك سحب شكواك قبل أن يبدأ فريق دعم العملاء في معالجتها، وذلك من خلال النقر على زر [سحب الاستئناف] في صفحة تفاصيل الطلب وتأكيد قرارك.
س4: كم من الوقت سيستغرق فريق الدعم لمراجعة شكواي؟
ج: يعالج فريق دعم عملاء P2P الشكاوى حسب أولوية التقديم. سينضم الفريق إلى محادثة طلبك خلال الإطار الزمني المقدر ويقدم المساعدة حسب ترتيب الانتظار.
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
