أنا عضو في ميتوان وCtrip من الدرجة السوداء، لكن بصراحة، مستوى خدمات الأعضاء في هذين المنصتين لا يمكن مقارنته تقريبًا، ولم يعد الأمر مسألة جودة أو سوء، بل هو ببساطة في مستوى مختلف تمامًا

Ctrip الدرجة السوداء: 12 مرة في السنة دخول صالات كبار الشخصيات في المطار، استخدام غير محدود للفحص السريع في المطار، 12 مرة واي فاي على الطائرة، ميزة حضور حفل موسيقي مرة واحدة، إقامة فندق مجانية ليوم واحد في مدينة واحدة، عضوية هيدايلاو السوداء لمدة 180 يومًا، بالإضافة إلى فعاليات خاصة غير منتظمة للدرجة السوداء، يمكن استبدال النقاط نقدًا واستخدامها دفعة واحدة، حجز فندق بقيمة آلاف من العملات مباشرة بدون دفع، هذه مجموعة كاملة من المزايا عالية التكرار والتي يمكن استخدامها فعليًا

ميتوان الدرجة السوداء: حقوق المطار تقتصر على مرتين فقط في صالة كبار الشخصيات، والباقي عبارة عن مجموعة من قسائم الشراء التي يصعب استخدامها في الحياة الواقعية، عدد المزايا يبدو 28 ولكن نسبة الاستخدام أقل من 5%، وجودها منخفض جدًا

ما يميز الفارق الحقيقي بين الشركتين ليس عدد المزايا، بل طريقة تقديم الخدمة

خدمة عملاء الدرجة السوداء في Ctrip، هي خدمة إدارة على مدار 24 ساعة، تعتمد على نظام الوكيل، بغض النظر عما إذا كانت الطلبية من Ctrip أو حتى إذا كانت من قيمي الشخصية، طالما تواصلت مع الوكيل، سيتم التعامل مع الأمر بشكل أساسي، لا تحتاج إلى شرح الخلفية مرارًا وتكرارًا ولا إلى دفع عجلة التقدم، الثقة عالية والعمل سريع جدًا

أما في ميتوان: معالجة المشكلات تعتمد بشكل رئيسي على خدمة العملاء عبر الهاتف، وغالبًا نفضل وضع الهاتف على الصامت، لذلك لا يمكن الرد على المكالمات، وكفاءة وإنجاز المعاملات عبر القنوات الإلكترونية تعتبر متوسطة، وما زالت في مرحلة خدمة العملاء على المنصة وليس على مستوى إدارة الأعضاء

تجربة هذين العضوين من الدرجة السوداء، ليست مجرد فرق بسيط، بل مستوى مختلف تمامًا