ستاربكس تحول هيكل برنامج الولاء مع نظام مكافآت متعدد المستويات جديد

شركة ستاربكس (SBUX) كشفت عن إعادة هيكلة كبيرة لنظام الولاء الخاص بها، مقدمة إطار مكافآت معاد تصورها بهدف تعزيز ولاء العملاء عبر 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة. نموذج العضوية ذو الثلاثة مستويات — الأخضر، الذهبي، والاحتياطي — يُطلق في 10 مارس، مما يمثل تحولًا استراتيجيًا في كيفية تفاعل شركة القهوة مع عملائها واحتفاظها بهم.

إطار العضوية الجديد يوفر فوائد ولاء تدريجية

يعتمد الهيكل المعاد تصميمه على نهج قائم على المستويات يكافئ المشاركة المستمرة. أعضاء المستوى الأخضر يحصلون على فوائد أساسية تشمل مزايا عيد الميلاد، عروض مخصصة، ألعاب حصرية مثل ستاربكس للحياة، والوصول المبكر إلى مشروبات وأطعمة محدودة الإصدار. بمجرد أن يجمع الأعضاء 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا، يترقون إلى مستوى الذهبي، مما يفتح لهم مكافآت غير منتهية الصلاحية وفترة استرداد ممتدة لمدة سبعة أيام لمكافآت عيد الميلاد — مع الحفاظ على امتيازات المستوى الأخضر.

المستوى المميز الاحتياطي يتطلب كسب 2500 نجمة سنويًا ويمنح الأعضاء نافذة استرداد موسعة لمدة 30 يومًا، بالإضافة إلى ستة أيام مضاعفة للنجوم سنويًا إلى جانب فوائد المستوى الذهبي والأخضر. هذا النهج الهرمي في الولاء يشجع على المشاركة المستدامة، حيث يمكن للأعضاء التقدم في أي وقت ويتم تحديث الحالة سنويًا مع متطلبات جديدة للكسب.

خيارات استرداد موسعة وتتبع في الوقت الحقيقي

قدمت ستاربكس مستوى استرداد بـ 60 نجمة يمنح خصم 2 دولار على أي عملية شراء، مما يوفر قيمة فورية للمنتمين بشكل معتدل. يمكن للأعضاء مراقبة تقدمهم نحو المستويات الأعلى بسهولة عبر تطبيق ستاربكس أو بوابة الحساب عبر الإنترنت، مما يعزز الشفافية في إدارة الولاء. وتؤكد تصريحات الصناعة باستمرار على كيف أن برامج ولاء العملاء تساهم في زيادة الاحتفاظ والقيمة مدى الحياة — وهو مبدأ تستفيد منه ستاربكس من خلال هذا الإطار متعدد المستويات.

حتى تاريخ الإعلان، كانت أسهم SBUX تُقدر بـ 94.29 دولار. يعكس إعادة تصميم برنامج الولاء اتجاهات الصناعة الأوسع حيث تؤكد الاقتباسات التنافسية على أهمية آليات المكافآت المتطورة في بناء علاقات عملاء مستدامة.