1. Cómo ver la información de la blockchain
- Ve a la página de Depósitos recientes para acceder a la sección de depósitos. Desplázate hacia abajo para localizar la orden de la transacción y su correspondiente TXID (hash/id de la transacción). Haz clic en el TXID para acceder al explorador de blockchain y ver esa transacción.
- Si el hash de la transacción aún no aparece en [Depósitos recientes], puedes copiar el hash desde la plataforma de envío y pegarlo en el explorador de blockchain correspondiente para comprobar el estado de la transacción.
2. ¿Qué hacer si mi depósito no ha llegado?
Si tu depósito de criptomonedas desde otra plataforma o monedero no ha llegado a tu cuenta de Gate, estas son las causas más comunes:
2.1 Depósito retrasado por confirmaciones de bloque insuficientes
Gate exige diferentes cantidades de confirmaciones en la blockchain para acreditar los depósitos de distintas criptomonedas. Puedes consultar el requisito de confirmaciones en la parte inferior de la página de Depósito. Compáralo con las confirmaciones actuales que aparecen en la blockchain. Si no se ha alcanzado el número requerido, por favor espera pacientemente a que la blockchain confirme la transacción de forma automática. Este proceso es gestionado por el sistema y no es posible intervenir manualmente.
Nota: Puedes comprobar las confirmaciones a través de un explorador de blockchain, o restando la altura del bloque del hash de la última altura de bloque (como se muestra en la imagen inferior).
2.2 Tag/Memo ausente o incorrecto
Al depositar criptomonedas como XRP o EOS, debes introducir un Tag/Memo además de la dirección del monedero. Si no lo introduces, o lo haces de forma incorrecta, los fondos pueden no acreditarse correctamente.
Si olvidaste incluir el Tag/Memo al realizar tu depósito, puedes enviar una solicitud utilizando la función de Recuperación de Depósitos. Para obtener instrucciones detalladas, consulta esta guía: Cómo usar la función “Solicitud de recuperación de depósito no recibido”.
2.3 Depósito realizado en una moneda temporalmente suspendida
Si el servicio de depósito de la moneda está suspendido, cualquier transferencia entrante no será procesada. Por favor, espera pacientemente hasta que esta función se reanude; puedes hacer clic en [Establecer recordatorio] en la página de Depósito de esa moneda. Te notificaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
2.4 Moneda/Dirección/Cadena incorrecta
Si has depositado una moneda, dirección o blockchain incorrecta, sigue estos pasos para resolver el problema:
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Primero, comprueba si la dirección de depósito pertenece a la plataforma Gate. Luego visita la página de Recuperación de Tokens para ver si la cadena que utilizaste es compatible. Si es así, puedes Solicitar la Recuperación.
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Si la dirección no es de Gate, verifica a qué plataforma o monedero pertenece la dirección y contacta con la parte receptora (o el soporte de la plataforma de envío) para negociar una solución.
Nota:
① Se aplica una comisión de gestión de 20 USDT por cada recuperación de token. Por favor, asegúrate de tener saldo suficiente en tu cuenta Spot. (Para ver los pasos detallados, consulta: Cómo enviar una solicitud de recuperación)
② No todos los depósitos erróneos pueden recuperarse con esta función. Los siguientes casos no son recuperables, incluyendo pero no limitándose a: depósitos de tokens no soportados por Gate; depósitos a través de cadenas no soportadas; uso de blockchains no compatibles con la función de recuperación de tokens; depósitos de inscriptions; o NFTs depositados en direcciones de criptomonedas de Gate.
③ Revisa siempre el estado de la recuperación de tokens. Si la recuperación falla, puedes consultar el motivo en [Registros de Solicitud] y contactar con Soporte al Cliente para confirmar si el depósito aún es recuperable.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
