El cofundador y presidente de Block, Jack Dorsey, esbozó el 1 de abril de 2026 una visión para reestructurar las empresas en torno a la inteligencia artificial, argumentando que la IA puede reemplazar las funciones de coordinación que tradicionalmente realizaban los mandos intermedios, que canalizan la información a través de jerarquías organizativas.
La propuesta, detallada en una publicación de blog coescrita con Roelof Botha, socio de Sequoia Capital, imagina empresas organizadas como “inteligencias” en lugar de jerarquías, con los empleados clasificados en tres roles y un sistema impulsado por IA que gestiona el flujo de información que históricamente ha requerido capas de gerentes humanos.
Block propone una estructura de tres roles que reemplaza los niveles tradicionales de gestión
El modelo organizativo de Dorsey elimina los puestos permanentes de mandos intermedios a favor de tres roles de empleados. Los contribuyentes individuales (ICs) construyen y operan capacidades, el modelo del mundo, la capa de inteligencia y las interfaces, con el sistema de IA proporcionando la información contextual que antes suministraban los gerentes. Las Personas Directamente Responsables (DRIs) asumen problemas transversales específicos o resultados para clientes durante períodos definidos, con la autoridad de extraer recursos de los equipos de capacidades cuando sea necesario. Los jugadores-entrenadores combinan la construcción de productos con el desarrollo de las personas, reemplazando a los gerentes tradicionales cuya función principal era el enrutamiento de información.
El modelo busca abordar lo que Dorsey describe como la restricción fundamental del diseño organizacional: la coordinación jerárquica requiere capas de mando que ralentizan el flujo de información. La empresa sostiene que la IA ahora puede realizar las funciones de coordinación que han requerido gerentes humanos desde que el ejército romano estableció estructuras jerárquicas hace dos mil años.
La propuesta sigue al anuncio de Block de febrero de 2026 de que recortaba aproximadamente 4.000 empleados, lo que representa alrededor del 40% de su fuerza laboral. Dorsey dijo en ese momento que creía que la mayoría de las empresas llegarían a conclusiones similares dentro del próximo año y realizarían cambios estructurales comparables, expresando una preferencia por avanzar de manera proactiva en lugar de reactiva.
El modelo del mundo de la empresa y la señal del cliente sientan la base para la coordinación con IA
El enfoque de Block se apoya en lo que la empresa describe como dos elementos fundamentales: un modelo del mundo de la empresa que mantiene una imagen continuamente actualizada de las operaciones, y una señal del cliente derivada de datos transaccionales. Dorsey argumenta que Block está posicionada de forma única porque su entorno de trabajo remote-first genera artefactos legibles por máquinas de decisiones, discusiones, código y diseños que pueden alimentar el modelo del mundo de la empresa.
La señal del cliente proviene de los datos transaccionales de doble cara de Block a través de Cash App y Square. Dorsey caracteriza el dinero como la señal más honesta del mundo, señalando que cada transacción representa un hecho sobre la vida financiera de alguien. La empresa ve ambos lados de millones de transacciones diariamente, creando lo que llama un “grafo económico” que se incrementa con el tiempo a medida que más transacciones generan señales más ricas.
La capa de inteligencia compone capacidades en soluciones para clientes específicos en momentos específicos, entregándolas de forma proactiva. Dorsey describe un escenario en el que el sistema detecta que el flujo de caja de un restaurante se está ajustando antes de una caída estacional, compone un préstamo a corto plazo a partir de la capacidad de préstamo, ajusta el calendario de reembolso y lo muestra al comerciante antes de que busquen financiamiento.
Contexto histórico y debate de la industria en torno a la reestructuración impulsada por IA
La propuesta de Dorsey posiciona a la organización impulsada por IA como la siguiente evolución en el diseño organizacional, después de las estructuras jerárquicas desarrolladas por el ejército romano, el Estado Mayor General prusiano, los ferrocarriles estadounidenses y las organizaciones matriciales popularizadas por McKinsey en la era de la posguerra. El post señala que las empresas de tecnología, incluidas Spotify, Zappos y Valve, han experimentado con alternativas a la jerarquía tradicional, pero cada una volvió a estructuras convencionales a medida que se expandieron.
La propuesta ha despertado debate sobre si la inteligencia artificial realmente impulsa el cambio organizacional o si sirve como justificación para medidas de reducción de costos. Los críticos han advertido sobre el “lavado de IA” cuando las empresas reformulan recortes de personal como transformaciones estratégicas. Los despidos de Block de febrero redujeron aproximadamente 4.000 puestos, que la empresa describió como una apuesta a que la IA cambiará el futuro del trabajo.
Dorsey reconoció que Block está en las etapas iniciales de la transición y que partes de ella probablemente se romperán antes de que funcione. Sostuvo que las empresas sin una comprensión profunda y acumulativa de sus operaciones encontrarán que la IA solo ofrece optimización de costos, en lugar de una transformación estructural.
Preguntas frecuentes
¿Qué estructura organizativa está proponiendo Block?
Block propone reemplazar la gestión jerárquica tradicional con un modelo impulsado por IA en el que los empleados cubren tres roles: contribuyentes individuales que construyen y operan sistemas, personas directamente responsables que se hacen cargo de problemas específicos, y jugadores-entrenadores que combinan la construcción con el desarrollo de las personas. Una capa de inteligencia gestiona la coordinación y el flujo de información que antes requerían capas de mandos intermedios.
¿Por qué Block cree que está bien posicionada para esta transición?
Block argumenta que su cultura de trabajo remote-first genera artefactos legibles por máquinas que pueden alimentar un modelo del mundo de la empresa, mientras que sus datos transaccionales de doble cara provenientes de Cash App y Square proporcionan lo que Dorsey llama el “grafo económico”: señales honestas y en tiempo real sobre el comportamiento financiero de los clientes que se incrementan con el tiempo.
¿Cuál ha sido la reacción a la reestructuración organizacional de Block?
Los despidos de Block de febrero, de aproximadamente 4.000 empleados, y el modelo organizacional propuesto impulsado por IA han alimentado el debate sobre si la IA está impulsando el cambio estructural o si sirve como justificación para recortes de costos. Los críticos han planteado preocupaciones sobre el “lavado de IA”, mientras que Dorsey ha dicho que la mayoría de las empresas llegarán a conclusiones similares dentro del próximo año.
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