Starbucks transforma el programa de fidelidad de clientes con un nuevo sistema de recompensas de tres niveles

Starbucks ha presentado un rediseño integral de su estrategia de fidelización de clientes, introduciendo un programa de recompensas reinventado que se implementará a sus 35.5 millones de miembros activos en Estados Unidos el 10 de marzo. La nueva estructura abandona el sistema de tarifa fija anterior en favor de un marco de lealtad escalonado diseñado para recompensar diferentes niveles de compromiso del cliente y fomentar la participación continua en el ecosistema Rewards.

Tres niveles de lealtad distintos adaptados al compromiso del cliente

El programa rediseñado cuenta con tres niveles de membresía—Green, Gold y Reserve—cada uno ofreciendo beneficios progresivamente mejorados para coincidir con los niveles de compromiso del cliente. El nivel Green sirve como punto de entrada, proporcionando a los miembros recompensas de cumpleaños (una bebida o alimento de cortesía), ofertas personalizadas seleccionadas según las preferencias individuales, acceso a juegos interactivos como Starbucks for Life, y acceso anticipado a nuevas bebidas y alimentos.

Los miembros que acumulen 500 estrellas en un período de 12 meses avanzan automáticamente a estado Gold, marcando un hito importante en su trayectoria de lealtad. Los miembros Gold disfrutan de varias funciones premium: sus estrellas nunca expiran, reciben una ventana extendida de siete días para canjear las recompensas de cumpleaños en lugar de una sola ocasión, y conservan todos los beneficios del nivel Green. Esta estructura incentiva un compromiso moderado mientras reduce la presión de los plazos de canje sensibles al tiempo.

El nivel Reserve representa el nivel de compromiso más alto del programa, requiriendo que los miembros ganen 2,500 estrellas anualmente. Los miembros Reserve desbloquean un conjunto distintivo de recompensas, incluyendo una generosa ventana de canje de 30 días para las recompensas de cumpleaños y al menos seis Días de Estrella Doble a lo largo del año—períodos promocionales especiales donde los puntos de lealtad se acumulan a doble tasa—junto con todos los beneficios de los niveles inferiores.

Recompensas mejoradas y beneficios para los miembros

Más allá de la estructura por niveles, Starbucks ha introducido una nueva opción de canje de 60 estrellas que democratiza el acceso a las recompensas permitiendo a los miembros canjear cualquier 60 estrellas acumuladas por $2 de descuento en cualquier compra. Esta adición cierra la brecha entre los canjes de alto valor, haciendo que el programa sea más flexible para diferentes patrones de gasto y preferencias.

El sistema mantiene la flexibilidad en el progreso de los miembros: los clientes pueden avanzar a niveles de lealtad superiores en cualquier momento a medida que acumulan estrellas, y el estado de nivel permanece válido por un período de 12 meses. Sin embargo, los miembros deben mantener su estado obtenido alcanzando el mismo umbral durante el año siguiente—los miembros Gold necesitan 500 estrellas y los miembros Reserve necesitan 2,500 estrellas—o volverán al nivel anterior.

Seguimiento de progreso flexible y opciones de canje

Starbucks ha simplificado el seguimiento del progreso a través de su aplicación móvil y el portal de cuenta de miembros en línea, permitiendo a los clientes monitorear sus estrellas, estado de nivel y próximas oportunidades de canje en tiempo real. Esta transparencia permite a los miembros tomar decisiones estratégicas sobre cuándo canjear sus recompensas y planificar su participación en consecuencia.

El despliegue de este programa de lealtad renovado demuestra el compromiso de Starbucks de profundizar las relaciones con los clientes mediante incentivos personalizados y progresión basada en logros. En el momento del anuncio, las acciones de Starbucks (SBUX) cotizaban a $94.29 en Nasdaq, bajando un 0.97% mientras el mercado en general evaluaba las iniciativas de crecimiento de la compañía.