Kenya’s Safaricom Looks to Book $36 Million Idle Loyalty Points

BitKE · 2026-02-15T13:50:54+00:00

Safaricom has set a 3-year limit on redeeming its loyalty program, Bonga Points, due to increasing unclaimed points, now worth $36 million. Users can now redeem points for various products, including airtime and plane tickets, to enhance engagement and revenue recognition.

BitKE

2026-02-15 13:50:54

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La principal compañía de telecomunicaciones de Kenia, Safaricom, ha establecido un límite de 3 años para su programa de fidelidad diseñado para incentivar a los clientes a canjear los puntos de lealtad.

Según un informe local, en mayo de 2022, los clientes no habían canjeado puntos de fidelidad por un valor de 36 millones de dólares, una cifra que ha aumentado desde los 24 millones en 2015.

“A partir del 1 de enero de 2023, todos los Puntos Bonga con más de tres años expirarán y no podrán ser canjeados,” dijo Safaricom en los términos y condiciones actualizados del programa de fidelidad.

Un gran número de usuarios de Safaricom no están canjeando los Puntos Bonga a pesar de que Safaricom ha añadido más productos que se pueden comprar con el esquema de fidelidad.

Esto es lo que puedes comprar con los puntos de fidelidad de Safaricom:

Acciones en la Bolsa de Valores de Nairobi (NSE)
Tiempo de aire
Teléfonos
Boletos de avión

En su informe, el diario local Business Daily afirmó que Safaricom necesita que los usuarios canjeen los puntos para poder incluir el ingreso equivalente en sus libros, ya que sin canje, los puntos se clasifican como ingresos diferidos o pasivos.

El esquema, que ha estado en operación durante más de 15 años, otorga un punto por cada 10 chelines kenianos (0,08 dólares) que los clientes gastan en Safaricom, ya sea en la compra de tiempo de aire, mensajes o datos. Además, se otorga un punto por cada 100 KES (0,82 dólares) gastados en transacciones de dinero móvil (MPESA).

Por lo general, los usuarios pueden canjear 50 puntos por 4 minutos de llamada y hasta 4,000 puntos por 280 minutos. Al mismo tiempo, los usuarios pueden intercambiar 10 puntos por 3 chelines en tiempo de aire, aumentando a 2,000 puntos por 600 chelines.

Los usuarios también pueden intercambiar 15 puntos de fidelidad por 20 mensajes de texto (SMS) gratuitos, aumentando a 3,500 mensajes por 600 puntos. Los mensajes canjeados deben usarse dentro de un período de tiempo antes de que expiren, que puede ser de 24 horas o 30 días, dependiendo del número de puntos canjeados.

A lo largo de los años, Safaricom ha tenido que introducir nuevos artículos canjeables, incluyendo los boletos de avión y las acciones mencionadas anteriormente. Por ejemplo, los usuarios de MPESA pueden canjear sus puntos de fidelidad para realizar pagos por muchos servicios pagados a través del servicio Lipa Na MPESA.

Durante la pandemia de Covid, Safaricom permitió que las personas donaran sus puntos a quienes lo necesitaban para comprar bienes y servicios, bajo un programa llamado ‘Bonga For Good’.

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