Starbucks transforma la arquitectura de su programa de fidelidad con una nueva estructura de recompensas escalonadas

Starbucks Corp. (SBUX) ha presentado una importante renovación de su ecosistema de fidelidad, introduciendo un marco de recompensas rediseñado para profundizar la lealtad de los clientes en sus 35.5 millones de miembros activos en EE. UU. El modelo de membresía de tres niveles—Green, Gold y Reserve—se lanzará el 10 de marzo, marcando un cambio estratégico en la forma en que la cadena de café involucra y retiene a su base de clientes.

Nuevo marco de membresía ofrece beneficios progresivos de fidelidad

La estructura renovada emplea un enfoque basado en niveles que recompensa la participación constante. Los miembros del nivel Green acceden a beneficios básicos, incluyendo ventajas en cumpleaños, ofertas personalizadas, juegos exclusivos como Starbucks for Life y acceso anticipado a bebidas y alimentos de edición limitada. Una vez que los miembros acumulan 500 estrellas en un período de 12 meses, ascienden a Gold, desbloqueando recompensas sin fecha de vencimiento y un período de canje extendido de siete días para las recompensas de cumpleaños—todo mientras mantienen los privilegios del nivel Green.

El nivel premium Reserve requiere ganar 2,500 estrellas anualmente y otorga a los miembros un período de canje ampliado de 30 días, además de un mínimo de seis Días de Estrellas Dobles por año junto con beneficios de Gold y Green. Este enfoque de fidelidad por niveles fomenta una participación sostenida, ya que los miembros pueden progresar en cualquier momento y el estado se actualiza anualmente con nuevos requisitos de obtención.

Opciones de canje ampliadas y seguimiento en tiempo real

Starbucks introdujo un nivel de canje de 60 estrellas que ofrece $2 de descuento en cualquier compra, proporcionando valor inmediato para los ganadores moderados. Los miembros pueden monitorear su progreso hacia niveles superiores de forma sencilla a través de la aplicación de Starbucks o el portal de cuenta en línea, promoviendo una gestión transparente de la fidelidad. Las citas de la industria destacan constantemente cómo los programas de fidelización impulsan la retención y el valor de por vida—un principio que Starbucks aprovecha mediante este marco de múltiples niveles.

Al momento del anuncio, las acciones de SBUX estaban valoradas en $94.29. La renovación del programa de fidelidad refleja tendencias más amplias de la industria, donde las cotizaciones competitivas subrayan la importancia de mecanismos de recompensa sofisticados para construir relaciones sostenibles con los clientes.