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La brecha de intercambio de 83 mil millones de dólares: marcas y minoristas de EE. UU. dejan miles de millones en ingresos sin aprovechar

Business Wire

Mar, 24 de febrero de 2026 a las 20:01 GMT+9 7 min de lectura

Comprador de tecnología de consumo

_Nuevas investigaciones revelan que el 90% de los consumidores estadounidenses de dispositivos electrónicos han intercambiado antes o están abiertos a la idea de hacerlo en el futuro._

_Pero el potencial completo de esta demanda no se ha cumplido, ya que casi un tercio de los consumidores de electrónica no fueron ofrecidos una opción de intercambio en su última compra._

_Esto representa un valor de intercambio no realizado significativo, incluso en categorías como teléfonos inteligentes – tradicionalmente consideradas un mercado de intercambio bien establecido – dado que el 58% de los dispositivos no fueron ni intercambiados ni reciclados, dejando valor en la mesa para fabricantes, minoristas y operadores._

DUBLÍN, Irlanda, 24 de febrero de 2026–(BUSINESS WIRE)–Alchemy, la empresa de tecnología circular de más rápido crecimiento en el mundo, publica hoy la primera parte de una importante campaña de investigación que explora el panorama del intercambio de electrónica de consumo en EE. UU. Realizada en colaboración con CCS Insights, los hallazgos iniciales revelan una desconexión clara entre la demanda de los consumidores por programas de intercambio y su disponibilidad en el momento de la compra.

Los consumidores en EE. UU. tienen aproximadamente $83.740 millones en valor de intercambio no realizado por dispositivos no utilizados – valor que las marcas, minoristas y operadores podrían desbloquear mediante programas más accesibles y sólidos.

Cada año, aproximadamente mil millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo alcanzan el fin de su primera vida útil sin ser intercambiados*. La razón es doble: en primer lugar, aunque el número de OEM, minoristas y operadores que ofrecen programas de intercambio de teléfonos inteligentes está en constante expansión, solo el 61% de los consumidores estadounidenses encuestados fueron ofrecidos un intercambio en su compra más reciente. En segundo lugar, solo el 44% de los consumidores realmente intercambiaron su teléfono inteligente.

La investigación de Alchemy, una encuesta a más de 2,000 consumidores en EE. UU., descubrió varias razones convincentes por las que los OEM, minoristas y operadores deberían invertir en desarrollar programas y desbloquear el potencial de crecimiento de ingresos que ofrece el intercambio:

**Actualización temprana:** El 71% de los consumidores en EE. UU. dice que una oferta de intercambio atractiva los motivaría a reemplazar su teléfono antes, acortando los ciclos de actualización en promedio en seis meses.

**Actualización premium:** El 68% estaría dispuesto a actualizar a un modelo de teléfono más premium si se le ofreciera un valor de intercambio superior a $270+, fomentando actualizaciones a modelos de gama alta.

**Aumento en la cesta de compra:** El intercambio también actúa como un desencadenante de venta adicional – el 62% dice que la asequibilidad mediante el intercambio los motivaría a agregar más accesorios o garantías extendidas a su carrito.

**Mayor lealtad:** El 84% de los encuestados es más propenso a permanecer leal y comprar su próximo teléfono en el mismo minorista o marca si recibe un valor de intercambio competitivo, mostrando una fuerte correlación entre programas de intercambio y lealtad del cliente.

 






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La investigación también profundizó en las principales barreras que impiden que el intercambio alcance su máximo potencial. A pesar del fuerte interés en los programas de intercambio, la valoración justa se cita como el principal obstáculo por parte de los consumidores en EE. UU., con un 27% expresando esta preocupación, mientras que un 25% se preocupa por la seguridad de los datos al intercambiar dispositivos. Finalmente, persisten brechas de conocimiento – el 22% de los consumidores no saben que los modelos más antiguos aún tienen valor de intercambio, dejando un valor significativo sin aprovechar para marcas, minoristas y usuarios finales.

Otros sectores que no sean teléfonos inteligentes también permanecen rezagados, lo que equivale a miles de millones en ingresos potenciales y una oportunidad perdida para hacer que la tecnología premium sea más asequible y accesible en toda la industria de electrónica de consumo. La industria de electrodomésticos logró la menor adopción de programas de intercambio, con solo el 20% de los consumidores participando en programas de intercambio para electrodomésticos de cocina y el 14% para productos de limpieza de pisos. A pesar de esto, el 52% de los consumidores en estos segmentos expresaron su intención de intercambiar en el futuro, mostrando la gran oportunidad que presenta el intercambio, incluso en categorías que no suelen asociarse con programas de intercambio sólidos.

Stephen Wise, Director de Marketing Global en Alchemy: “Sabemos desde hace un tiempo que los consumidores quieren opciones de intercambio, pero esta investigación muestra cuánto dinero están dejando las marcas sobre la mesa al no ofrecerlo. Cuando casi un tercio de los compradores en EE. UU. ni siquiera les preguntan si quieren intercambiar en el momento de la compra, eso es una oportunidad perdida enorme no solo para los ingresos y la lealtad, que mantienen a los clientes regresando, sino también para el planeta, ya que millones de dispositivos útiles terminan en la basura en lugar de reciclarse.”

“Las cifras son claras: las personas se mantendrán fieles a las marcas que faciliten y hagan recompensado el intercambio. Y cuando intercambian, es más probable que actualicen a mejores dispositivos, agreguen accesorios y cambien su tecnología con mayor frecuencia. Es una situación beneficiosa para todos: las marcas obtienen clientes leales y mayor valor de por vida, los consumidores acceden a mejor tecnología a precios más asequibles, y los dispositivos permanecen en uso más tiempo en lugar de estar en cajones o en vertederos.”

Ben Wood, Analista Principal en CCS Insight, agregó: “Esta investigación refuerza el impulso que estamos viendo en el comportamiento de compra de tecnología de consumo a nivel global. El intercambio ha pasado de ser una opción de nicho a algo mainstream, pero el siguiente paso es la consistencia. Para fabricantes y minoristas, ofertas claras y procesos transparentes serán esenciales para convertir la intención en acción y satisfacer la gran demanda de los consumidores identificada en este estudio.” El intercambio ha pasado de ser una opción de nicho a algo mainstream, pero el siguiente paso es la consistencia. Para fabricantes y minoristas, ofertas claras y procesos transparentes serán esenciales para convertir la intención en acción y satisfacer la gran demanda de los consumidores identificada en este estudio."

Desde la perspectiva de OEM, minoristas y operadores, los líderes de marca ven el intercambio mucho más allá de una iniciativa ESG: se está convirtiendo en un motor probado de crecimiento y lealtad. Como explicó un fabricante de electrodomésticos, “el intercambio es una herramienta de adquisición para nosotros, es cómo atraemos nuevos clientes a nuestro ecosistema.” Otros destacaron los beneficios de retención, señalando que “quienes intercambian con nosotros permanecen más leales y probablemente vuelvan a comprar en el futuro.”

Los hallazgos iniciales de la investigación de Alchemy indican un mercado listo para escalar: consumidores motivados por el valor y la sencillez, y marcas que reconocen que el intercambio ofrece retornos comerciales y ambientales medibles.

Para el informe completo, por favor visite o contacte a Alchemy para obtener más información:

Notas para los editores

Alchemy encargó a CCS Insight realizar una investigación independiente que se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025. La investigación combina insights de entrevistas en profundidad con líderes de OEM, minoristas y operadores, una encuesta cuantitativa a más de 3,000 consumidores en EE. UU. y Reino Unido (2,000 y 1,000 respectivamente), y discusiones en grupos focales sobre motivaciones y barreras en torno al intercambio.

Metodología de la brecha de intercambio:

El valor total no aprovechado para EE. UU. se calcula a partir de una encuesta representativa a nivel nacional realizada por Censuswide (2,000 encuestados) y estadísticas oficiales de hogares en EE. UU.

Censuswide encuestó a 2,000 adultos en EE. UU. y encontró un promedio de 2.43 dispositivos no utilizados por hogar, con un valor percibido promedio de $255.68 por dispositivo entre quienes tienen tecnología no utilizada en su hogar. Multiplicando el valor promedio por hogar ($621.30) por el número de hogares en EE. UU. (aproximadamente 134.8 millones), se obtiene un total de aproximadamente $83.74 mil millones en valor de intercambio no realizado. Esta cifra representa el valor percibido colectivo de dispositivos no utilizados entre los hogares con tecnología sin usar.

*(Pulse de CCS Insight: Dispositivos móviles de segunda mano, 2025).

Sobre Alchemy

Alchemy es un líder global en el sector de tecnología circular, ofreciendo soluciones integrales que impulsan la sostenibilidad, innovación y transparencia en cada etapa del ciclo de vida de la tecnología. Recientemente ganó el Premio Deloitte Impact en colaboración con Meta y fue incluido en la lista de las 50 empresas de tecnología de más rápido crecimiento en Irlanda, Technology Fast 50 Ireland. Alchemy cuenta con más de 3,000 socios en 60 mercados y ha recuperado, procesado y comercializado con éxito más de 12 millones de dispositivos.

Comprometida con reducir el impacto ambiental, Alchemy opera a través de cuatro divisiones especializadas: Circularidad, Trading, Callisto y Loop. La división Circularidad de Alchemy ofrece soluciones personalizadas de ciclo de vida, logística inversa y recommerce para OEMs, minoristas y operadores, respaldadas por una infraestructura tecnológica propia y una red global de instalaciones.

Alchemy también conecta empresas y consumidores a través de sus plataformas. Callisto es un mercado global de comercio al por mayor de tecnología reacondicionada, que permite transacciones seguras y sin complicaciones para compradores y vendedores. Loop Mobile, su marca orientada al consumidor, ayuda a los clientes a ahorrar dinero y reducir emisiones de CO₂ con dispositivos rigurosamente probados y respaldados por garantías de primer nivel.

Visite www.wearealchemy.com para más información.

Sobre FDM | CCS Insight

CCS Insight es una empresa global de análisis que proporciona insights y análisis valiosos para navegar en el complejo panorama tecnológico. Ofrece servicios integrales adaptados a las necesidades individuales de sus clientes, ayudándolos a entender el mundo conectado y optimizar sus estrategias. CCS Insight fue adquirida recientemente por FDM, un líder en precios de telecomunicaciones y análisis de cuota de mercado, respaldada por la firma de capital privado Inflexion. Más información en:

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