Starbucks Mengubah Program Loyalitas Pelanggan dengan Sistem Hadiah Tiga Tingkat Baru

Starbucks telah memperkenalkan desain ulang lengkap dari strategi loyalitas pelanggannya, memperkenalkan program hadiah yang diimajinasikan ulang yang akan diluncurkan kepada 35,5 juta anggota aktifnya di seluruh Amerika Serikat pada 10 Maret. Struktur baru ini meninggalkan sistem tarif tetap sebelumnya demi kerangka loyalitas bertingkat yang dirancang untuk memberi penghargaan kepada tingkat keterlibatan pelanggan yang berbeda dan mendorong partisipasi berkelanjutan dalam ekosistem Rewards.

Tiga Tingkat Loyalitas yang Berbeda Disesuaikan dengan Keterlibatan Pelanggan

Program yang didesain ulang ini menampilkan tiga tingkat keanggotaan—Green, Gold, dan Reserve—masing-masing menawarkan manfaat yang semakin meningkat sesuai tingkat komitmen pelanggan. Tingkat Green berfungsi sebagai titik masuk, memberikan hadiah ulang tahun kepada anggota (minuman atau makanan gratis), penawaran yang dipersonalisasi sesuai preferensi individu, akses ke permainan interaktif seperti Starbucks for Life, dan akses awal ke minuman dan makanan baru.

Anggota yang mengumpulkan 500 bintang dalam periode 12 bulan secara otomatis naik ke status Gold, menandai tonggak penting dalam perjalanan loyalitas mereka. Anggota Gold menikmati beberapa fitur premium: bintang mereka tidak pernah kedaluwarsa, mereka mendapatkan jendela waktu tujuh hari yang diperpanjang untuk menebus hadiah ulang tahun daripada penawaran satu kali, dan mereka mempertahankan semua manfaat dari tingkat Green. Struktur ini memberi insentif untuk keterlibatan sedang sambil mengurangi tekanan dari jendela penebusan yang sensitif terhadap waktu.

Tingkat Reserve mewakili tingkat komitmen tertinggi dari program ini, yang mengharuskan anggota untuk mendapatkan 2.500 bintang setiap tahun. Anggota Reserve membuka serangkaian hadiah yang khas, termasuk jendela penebusan selama 30 hari untuk hadiah ulang tahun dan setidaknya enam Double Star Days sepanjang tahun—periode promosi khusus di mana poin loyalitas terkumpul dengan tingkat ganda—bersama semua manfaat dari tingkat yang lebih rendah.

Hadiah yang Ditingkatkan dan Manfaat Anggota

Selain struktur tingkat, Starbucks telah memperkenalkan opsi penebusan 60 bintang yang mendemokratisasi akses ke hadiah dengan memungkinkan anggota menebus 60 bintang yang terkumpul untuk potongan $2 dari pembelian apa pun. Penambahan ini menjembatani kesenjangan antara penebusan bernilai tinggi, membuat program ini lebih fleksibel untuk berbagai pola pengeluaran dan preferensi.

Sistem ini mempertahankan fleksibilitas dalam kemajuan anggota: pelanggan dapat naik ke tingkat loyalitas yang lebih tinggi kapan saja saat mereka mengumpulkan bintang, dan status tingkat tetap berlaku selama periode 12 bulan. Namun, anggota harus mempertahankan status yang diperoleh dengan mencapai ambang yang sama selama tahun berikutnya—anggota Gold membutuhkan 500 bintang dan anggota Reserve membutuhkan 2.500 bintang—atau mereka akan kembali ke tingkat sebelumnya.

Pelacakan Kemajuan dan Opsi Penebusan yang Fleksibel

Starbucks telah menyederhanakan pelacakan kemajuan melalui aplikasi seluler dan portal akun anggota online, memungkinkan pelanggan memantau bintang mereka, status tingkat, dan peluang penebusan yang akan datang secara real-time. Transparansi ini memungkinkan anggota membuat keputusan strategis tentang kapan menebus hadiah mereka dan merencanakan keterlibatan mereka sesuai.

Peluncuran program loyalitas yang telah dirombak ini menunjukkan komitmen Starbucks untuk memperdalam hubungan pelanggan melalui insentif yang dipersonalisasi dan kemajuan berbasis pencapaian. Pada saat pengumuman, saham Starbucks (SBUX) diperdagangkan di angka $94,29 di Nasdaq, turun 0,97% saat pasar yang lebih luas menilai inisiatif pertumbuhan perusahaan.