Генеральний директор Starbucks розкрив систему AI-бариста: у майбутньому вона зможе прогнозувати замовлення користувачів і підтримувати замовлення голосом

Gate News повідомлення, 12 квітня, генеральний директор Starbucks Браян Ніколл розкрив, що компанія активно просуває експерименти з штучним інтелектом, та оприлюднив низку застосувань внутрішніх AI-систем. Наразі найпоширенішим масштабованим застосуванням є система під назвою «green dot», яка виступає помічником баристи та допомагає магазинам у щоденній роботі. Коли співробітники стикаються з проблемами обладнання або потребують дізнатися про спосіб приготування напоїв, green dot за допомогою ШІ швидко надає рішення.

Браян Ніколл зазначив, що в майбутньому ключовим напрямом застосувань ШІ в Starbucks буде прогнозування потреб користувачів у замовленні через App. Зараз це застосування вже підтримує швидке обирання останнього замовлення користувача, але він вважає, що ще є простір для оптимізації, щоб зробити процес замовлення швидшим і більш безшовним.

Браян Ніколл уявляє, що в майбутньому тертя під час процесу замовлення буде повністю усунене, а AI-система може безшовно інтегруватися у сценарій використання, тож користувачам навіть не потрібно буде відкривати App. Наприклад, користувачу достатньо сказати телефоном: «Я прийду за 10 хвилин, підготуйте моє замовлення Starbucks», і напій буде готовий прямо під час приходу в заклад. Така здатність завчасно прогнозувати потреби користувачів і функція голосового замовлення стануть важливим напрямом, завдяки якому бренд використовуватиме ШІ для підвищення персоналізації та ефективності.