Douban опубликовал извинительное письмо: вернет деньги за отмененные заказы

2 марта Douban опубликовал заявление «Извинения и объяснение по поводу аномальных заказов, вызванных операционной ошибкой в ранние часы утра»: из-за операционной ошибки акция в магазине Doupin 2 марта в ранние часы утра «Скидка 20 юаней при покупке на 200 юаней» превратилась в «Скидка 200 юаней при покупке на 200 юаней», в результате чего товары были раскуплены за короткое время, образовалось множество аномальных заказов. Объем указанных аномальных заказов значительно превышает операционные расходы Douban Doupin, и мы действительно не можем нести огромные убытки от таких заказов, продаваемых значительно ниже себестоимости. В связи с этим выражаем искренние извинения и просим о понимании.

После срочного обсуждения командой мы автоматически вернем деньги за все аномальные заказы, сделанные с 00:00 до 10:00 сегодня, полностью через исходный платежный канал. Также мы раздадим всем пользователям, получившим автоматический возврат, безусловный купон на 20 юаней для Douban Doupin, который можно использовать при последующих покупках.

Douban заявил, что по поводу этой ошибки мы глубоко сожалеем и чувствуем вину, еще раз выражаем искренние извинения. В дальнейшем мы полностью оптимизируем систему, усиленно контролировать работу электронной коммерции, чтобы максимально предотвратить повторение подобных проблем. Благодарим всех за понимание и терпение.