"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تتقمص النساء أدوارًا متعددة لتحديد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في سوق العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرات عن قيمتهن الذاتية. ومع تحول الأدوار وتغير السنين، غالبًا ما يرافق القلق والاضطراب — سقف الطموحات في العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة Sun Life Beijing، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون ناقلة لهذا الأمان. هم وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من هان شيوسونغ، التي عملت في هذا القطاع لأكثر من عشر سنوات، وهي مدير تسويق مخضرم في شركة Sun Life Beijing.

منذ انضمامها إلى Sun Life في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيس مؤتمر القمة الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز مثل جائزة IDA الدولية للقيادة، جائزة IMA للخبراء التأمينيين، ووجوه بارزة في قائمة هورون الصينية لأبرز شخصيات التأمين لعام 2024… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من بكين، برغبة لا تقهر وحنكة أنثوية فريدة، استطاعت أن تتجاوز التحديات والأحكام المسبقة، وتحقق نجاحات في مسيرة مهنية مليئة بالتحديات.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، وربما مليئة ببعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل العديد من الفتيات الطامحات في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك تمامًا التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها بشدة لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا، تحولت هذه المهنة في حياتها من وسيلة لكسب العيش إلى “مهنة لنقل الدفء”. من حيث الحالة النفسية، تحولت من القلق إلى الثقة، وفهمت معنى الاستدامة؛ ومن حيث القيمة، تطورت من كونها “وكيلة تأمين” تبيع منتجات إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من فهمها لمهنة الوكيل — فهي حقًا يمكن أن تدعم أسرة في أوقات العواصف.

مع موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة القطاع، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وضعف قدراتهم على استخدامها سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية للعملاء، بل سيكون “حماية + خدمة + نظام بيئي”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات على طول السلسلة. يجب على الوكيل أن يعتنق الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويستمر في التعلم لرفع قدراته المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لنضال وكيل التأمين، بل مرآة تعكس كيف تكتب المرأة المعاصرة قيمتها بصمودها، وباحترافها وحبها، ترفع لنفسها وللآخرين مظلة حماية قوية ودافئة.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

هان شيوسونغ: انضممت إلى صناعة التأمين في سن صغيرة جدًا، بعد تخرجي مباشرة بسنتين. في ذلك العمر، لم تكن لديّ أنماط تفكير ثابتة، لكن بفضل شبابي، كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التواصل مع مختلف الفئات. كفتاة صغيرة، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت هناك الكثير من عدم الأمان. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت أن أدخل مجال التأمين لأؤسس لنفسي شعورًا بالأمان، وأيضًا لأنقل هذا الشعور للآخرين.

سؤال: في بداية مسيرتك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة: أولاً، نقص المعرفة، فكان من السهل أن أظهر بمظهر غير واثقة عند الاستشارة المهنية؛ ثانيًا، ضعف القدرة على مقاومة الإحباط، فكان من السهل أن تتأثر نفسيتي سلبًا.

عندما بدأت، كنت أظن أن الأمر مجرد بيع، لكن اكتشفت أن المجال يتطلب تخصصًا عميقًا. لحسن الحظ، كنت مليئة بالطاقة، ووضعت لنفسي خطة تعلم صارمة، وظللت ملتزمة بها حتى الآن. أما عن الرفض، فكان يضغط على نفسيتي كثيرًا. لاحقًا، تواصلت مع بعض القدوات في المجال، وكنّ مصدر إلهام كبير لي، وقلن لي: “اعتبري الرفض فرصة للنمو”، وكنت أراجع كل رفض لأفهم هل كانت طريقة التواصل غير مناسبة، أم أن الشرح غير واضح. كما أنني بدأت أمارس الرياضة، وأستمع للموسيقى، وألعب الألعاب لتخفيف الضغط. الآن، أستطيع أن أقول إن تلك العزيمة كانت قوية جدًا.

سؤال: مع مرور السنين، هل تغيرت نظرتك لمهنة “وكيل التأمين”؟

هان شيوسونغ: نعم، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وكنت فتاة من خارج المدينة تأتي إلى بكين، بلا موارد أو شبكة علاقات، وكان البيع أسرع ربحًا من غيره. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وأصبحت أكثر من مجرد وظيفة باردة، بل مهنة لنقل الدفء، ومسؤولية لحماية الآخرين. المرأة بطبيعتها أكثر حساسية، وتستطيع أن تتعاطف بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من الأفراح والأحزان، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من المبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققته؟ وما هو جوهر قوتك التنافسية؟

هان شيوسونغ: التحول كان في جانبين: أولاً، الحالة النفسية، من القلق والسعي وراء النجاح إلى الثقة والهدوء، وفهم معنى الاستدامة؛ ثانيًا، من مجرد وظيفة لكسب العيش إلى إدراك القيمة، وفهم أن التأمين أداة لحماية حقيقية، وليس مجرد بيع منتجات. جوهريًا، قوتي التنافسية تكمن في الحساسية والتعاطف الأنثوي، حيث أستمع بعناية لمشاكل وتوقعات العملاء، وألتقط احتياجاتهم غير المعلنة، وأصمم لهم خطة حماية مخصصة، مما يعزز الثقة بيني وبينهم ويخلق علاقة تتجاوز مجرد المعاملات.

سؤال: هل هناك حالة معينة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية مهنة الوكيل؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من الحالات، وأذكر واحدة من أقربها، وهي قصة السيدة Xu، عميلة توفيت مؤخرًا. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “لا أستطيع أن أشتري، وإذا جئت اليوم لأبيع، قد تخيب ظني، لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث؟” قلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 سنة، وكانت قلقة من أن مرضها قد يمنعها من حماية أسرتها. بعدها، وضعت لها خطة لعائلتها، خاصة تغطية مرض خطير وصندوق تعليم للطفل. بعد سنوات، في أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة Xu توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن التأمين الذي وضعته للطفل ألغى الحاجة لدفع أقساط، وغطت تكاليف التعليم، ولم يثقل كاهل الأسرة، بل خفف من ضغط الزوج. للأسف، لم أتمكن من إقناعها بوضع خطة تقاعد لزوجها، لأنها كانت تقول إن لديهم ضمانات من جهة عملهم، وظل ذلك في قلبي.

سؤال: برأيك، ما هي الاتجاهات الرئيسية لصناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحد يواجهه وكلاء التأمين؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو التطور عالي الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد تؤدي إلى استبدال العديد من الوكلاء، خاصة مع انتشار الأدوات الرقمية. لذا، في مستقبل تقل فيه الفجوة المعلوماتية، يجب على الوكلاء أن يطوروا مهاراتهم، وإلا فإن ضعف قدراتهم على استخدام الأدوات الرقمية سيكون التحدي الأكبر.

أما عن مستقبل التأمين، فسيكون “حماية + خدمة + نظام بيئي”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات على طول السلسلة. علينا أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ونستمر في التعلم لرفع قدراتنا المتعددة.

سؤال: ما هو خطتك المهنية للسنوات القادمة؟ وما النصائح التي تقدمها للوافدين الجدد إلى المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: أولاً، التخصص العميق؛ ثانيًا، إتمام التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة لتحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ ثالثًا، استغلال صفتي النسائية، والتركيز على العملاء من النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروة، والتحول من البيع إلى خدمة مدى الحياة.

نصيحتي للوافدين الجدد: أن يتأكدوا من أن متطلبات هذا العصر لوكلاء التأمين تتجاوز مجرد الكلام الجميل. قبل دخول المجال، يجب أن يتساءلوا بجدية عن مدى إيمانهم بقيمة التأمين، وأن يختاروا منصة تساعدهم على النمو.

نص/ تشيان شياو روي

تحرير/ وان شين يي، شيون نان