السلامة في العودة إلى الوطن! "سلامة 24" تقدم دعمًا سريعًا للعملاء المحتجزين في الشرق الأوسط

في الآونة الأخيرة، تغيرت الأوضاع في الشرق الأوسط بشكل مفاجئ. وبناءً على طلب العملاء المحتجزين قسرًا في المناطق الخطرة في الشرق الأوسط، قامت فريق “سلامة 24” بالاعتماد على شبكة خدمات الإنقاذ الطارئ العالمية لسلامة وأمان شركة “سلامة” بنجاح بمساعدة اثنين من العملاء على العودة إلى وطنهم بأمان من المناطق الحربية، من خلال إجراءات عملية لحماية حياة وممتلكات العملاء.

وبحسب المعلومات، فإن الشركتين اللتين تم إجلاؤهما من الشرق الأوسط، كانتا مؤمنتين على تغطية “سلامة 24” الشاملة للأمان أثناء السفر، التابعة لشركة “سلامة”. كان من المقرر أن يعود الاثنان إلى الوطن عبر رحلة جوية من الإمارات (والدول المحيطة بإيران)، لكن بسبب الحرب، تم توقف الرحلات التجارية واضطروا للبقاء في المنطقة. بعد تلقي طلب الإخلاء من العملاء، قام فريق خدمة “سلامة 24” فورًا بتفعيل آلية الإنقاذ الطارئ العالمية، من خلال دمج الموارد المتعددة، بدءًا من تخطيط المسار، والحماية الأمنية، والتنسيق على الحدود، وتغيير تذاكر الطيران، مع إدارة كاملة من البداية إلى النهاية، لنقل العميلين بأمان من المنطقة الخطرة في الشرق الأوسط وإعادتهم إلى الوطن.

وفيما يخص أمن المواطنين عند السفر للخارج، أطلقت شركة “سلامة” لأول مرة في القطاع خدمة “سلامة 24” الشاملة للأمان أثناء السفر، لتوفير خدمات طبية وأمنية للعملاء قبل السفر، وأثناء الرحلة، وبعد العودة، تغطي حالات الطوارئ المختلفة مثل الحرب، والاضطرابات، والهجمات الإرهابية، والاختطاف، والاحتجاز، والكوارث الطبيعية، مما يعيد تعريف معايير الأمان في الخارج.

وبخلاف المنتجات التأمينية التقليدية التي تقتصر على التعويض بعد وقوع الحادث، فإن “سلامة 24” تتبنى مفهوم “تقديم الخدمة حتى بدون وقوع حادث”، وتواصل دفع عملية تقديم الخدمة مسبقًا وإدارة المخاطر على مدار دورة الحياة. بشكل محدد، تعتمد “سلامة 24” مبدأ “الوقاية خير من العلاج، والعلاج خير من التعويض”، مع أولوية حماية العملاء قبل وقوع الحوادث، وتقديم خدمات الإنقاذ أولاً، ثم التعويض بعد ذلك. قبل الرحلة، يتم تمكين العملاء عبر التكنولوجيا، من خلال إرسال معلومات عن مخاطر الوجهة وإرشادات السفر؛ وعند وقوع حادث، يدعم النظام خدمة الإنذار بنقرة واحدة، ويستكشف استخدام أجهزة تحديد المواقع الدقيقة؛ كما يضمن سرعة في عملية التعويض، ويوفر حماية شاملة لأمان السفر.

وقال مسؤول في “سلامة 24” إن فريق الخدمة كان قد أصدر تحذيرات عالية المخاطر بشأن التوتر في الشرق الأوسط منذ 12 يناير، وبدأ في إرسال تحذيرات للعملاء في المنطقة، وإجراء عمليات فحص للمخاطر، وتنسيق عمليات الإخلاء، لتقديم خدمات الإنقاذ في الوقت المناسب. حتى 5 مارس، أرسل فريق “سلامة 24” 66 تحذيرًا من المخاطر، ونشر 30 تقرير تحليل للمخاطر. كما كشف أن “سلامة 24” تلقت طلبات من خمس شركات صينية للمساعدة في إخلاء المناطق الخطرة في الشرق الأوسط، وتعمل على إعداد خطط الإخلاء بسرعة.

وراء عمليات الإنقاذ السريعة، توجد شبكة عالمية من خدمات الرعاية الصحية والإنقاذ. وبالاعتماد على شبكة خدمات الإنقاذ الطارئ العالمية لشركة “سلامة”، تتعاون “سلامة 24” مع العديد من المؤسسات الطبية والأمنية الرائدة عالميًا، وتدير ثمانية مراكز تشغيلية حول العالم، وتدعم أكثر من 70 لغة، وتغطي خدماتها أكثر من 230 دولة ومنطقة. بناءً على ذلك، أنشأت “سلامة 24” آلية استجابة فعالة، حيث يستجيب خط الطوارئ خلال 10 ثوانٍ، ويهدف إلى إتمام عمليات التعويض خلال ساعة واحدة، لتوفير شبكة أمان قوية للأفراد المسافرين للخارج.

تشير البيانات إلى أن “سلامة 24” قد حافظت على سلامة ما يقرب من عشرة آلاف شركة، وأمنت سلامة حوالي مليون شخص مسافر، وأنجزت العديد من حالات الإخلاء عبر الحدود.

وفي مايو 2025، قام السيد جين، أحد أفراد عائلة مريض يعاني من التهاب دماغي حاد في جاكرتا، بتقديم بلاغ لشركة “سلامة” للتأمين، حيث كان في بلد أجنبي، وكانت الظروف الطبية هناك محدودة. قام فريق الإنقاذ في “سلامة 24” بالتنسيق مع خبراء محليين وموظفي العميل وأفراد العائلة عبر الإنترنت، وتأكد من أن حالة المريض مؤهلة للنقل، فتم تفعيل عملية النقل الجوي الطبي، واستغرقت من تلقي البلاغ حتى إتمام النقل أقل من 48 ساعة، ونجح المريض في الخروج من الخطر، وتم تغطية تكاليف النقل الطبي من قبل شركة “سلامة” للتأمين.

وفي يونيو 2025، اندلعت الصراعات بين إسرائيل وفلسطين، وواجهت الشركات الصينية المحلية مخاطر أمنية عالية. ساعد فريق الإنقاذ في “سلامة 24” العملاء على إتمام عمليات الإخلاء الآمنة خلال 6 ساعات، شملت تخصيص المركبات، وتخطيط الطرق عبر مناطق القتال، والتنسيق على الحدود، وخلال 10 أيام، ساعد الفريق في إخلاء 74 مواطنًا صينيًا من المناطق الخطرة في إسرائيل وفلسطين.

عندما يصبح التأمين أكثر من مجرد عقد للتعويض، ويصبح شريكًا في إدارة المخاطر، وحارسًا على حياة وممتلكات الناس، فإن ذلك يمنح التأمين حرارة وقوة حقيقية.