Способы возврата средств в Gate Pay ｜ Gate

Gate Pay предлагает два способа возврата средств для мерчантов: ручной возврат через Мерчант-панель и возврат через API

Инструкция по возврату через Мерчант-панель

Мерчанты могут осуществлять полный или частичный возврат средств напрямую через Мерчант-панель.
Войдите в Мерчант-панель, выберите [Торговля] - [Платеж], чтобы перейти на страницу платежных заказов. Вы можете найти заказы на возврат, используя номер заказа мерчанта или номер заказа Gate Pay. Затем нажмите кнопку Возврат, чтобы перейти на страницу возврата.

Вариант 1: Возврат на исходный способ оплаты

Выберите [Исходный способ оплаты] и введите сумму возврата для обработки возврата.

(Если мерчант берет на себя комиссию за транзакцию, потребитель получит полную сумму возврата, а комиссия сети будет списана отдельно со счета мерчанта. Если комиссию оплачивает потребитель, фактически полученная сумма = сумма возврата - комиссия за транзакцию, а комиссия сети будет удержана из суммы возврата.)

Вариант 2: Возврат другими способами

• Gate Pay
  Gate Pay поддерживает возвраты только пользователям Gate. Для возврата через Gate Pay введите UID получателя Gate и сумму возврата.

Web3 Payment
Для возврата через Web3 Payment укажите аккаунт получателя, сумму возврата и выберите, кто оплачивает комиссию за транзакцию.
(Если комиссию оплачивает мерчант, потребитель получает полную сумму возврата, а комиссия сети списывается отдельно со счета мерчанта. Если комиссию оплачивает потребитель, фактически полученная сумма = сумма возврата - комиссия за транзакцию, а комиссия сети удерживается из суммы возврата.)

Инструкция по возврату через API

Мерчанты могут инициировать возврат заказа, вызывая соответствующий API возврата, предоставляемый Gate Pay для каждого способа оплаты.

Подробности параметров возврата заказа

Платежи через Checkout включают Оплату на адрес в блокчейне и Оплату по QR-коду.
Для заказов с оплатой не через Checkout-адрес логика возврата может быть аналогична методу возврата для оплаты на адрес в блокчейне через Checkout.
Настройка параметров API зависит от конкретного сценария возврата. Ключевые параметры описаны ниже:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2

“refundAmount” : Сумма возврата не должна превышать фактически полученную сумму на балансовом счете мерчанта

“refundStyle” : Тип адреса для возврата. Мерчант может выбрать один из следующих способов:
Возврат на исходный адрес : возврат на исходный адрес пользователя
Возврат на указанный адрес : возврат на указанный мерчантом адрес в блокчейне

“refundPayChannel” : Канал возврата. Мерчант может выбрать:
Gate Centralized Refund : возврат на аккаунт Gate пользователя
On-chain Refund : возврат на Web3-адрес пользователя

“refundBearType” : Применяется только для on-chain возвратов Web3 и указывает, кто оплачивает комиссию за транзакцию (Gas Fee). Если этот параметр не указан, по умолчанию комиссию оплачивает мерчант:
Мерчант оплачивает комиссию : комиссия списывается с баланса мерчанта
Пользователь оплачивает комиссию : комиссия удерживается из суммы возврата

Комиссии за возврат

Пожалуйста, ознакомьтесь с интерфейсом запроса комиссии за вывод по адресу: https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus

Инструкция по возврату на сети TON

В случаях депозита на сеть TON, когда пользователь не указал или указал неверный Memo/Tag, и средства не были автоматически сопоставлены с заказом или аккаунтом, Gate Pay позволяет мерчантам подать заявку на возврат через панель управления. После проверки системой информации о первоначальной транзакции средства будут возвращены на платежный адрес пользователя по исходному маршруту.

Как воспользоваться этой функцией

Путь: Мерчант-панель → Транзакции → Поступления → Аномальные платежи → Возврат при отсутствии/ошибке Memo
На странице "Возврат при отсутствии/ошибке Memo" мерчанты могут просматривать все поданные заявки на возврат и быстро находить нужные записи с помощью фильтров.

Процесс возврата

Нажмите "Запросить возврат" в правом верхнем углу страницы, чтобы начать процесс возврата, который состоит из двух этапов: Проверка информации о первоначальной транзакции и Подтверждение и отправка возврата.
Шаг 1: Проверка информации о первоначальной транзакции
Пожалуйста, заполните детали исходной on-chain транзакции, предоставленные пользователем. Система проверит достоверность предоставленных данных.
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

После заполнения формы нажмите "Далее". Система проверит наличие транзакции и соответствие информации on-chain записи:

• Проверка пройдена: переход к следующему этапу "Подтверждение и отправка возврата"
• Проверка не пройдена: на странице отобразится сообщение "Информация о первоначальной транзакции неверна. Пожалуйста, уточните у пользователя и предоставьте корректную информацию о транзакции."

Примечание: Некоторые on-chain транзакции объединены в пакеты (Bundle), и фактическая транзакция пользователя является лишь частью такого пакета. В этом случае необходимо указать хеш, соответствующий реальной транзакции пользователя (то есть хеш транзакции in message в блокчейн-обозревателе), а не общий хеш пакета. В противном случае проверка может завершиться неудачно. Инструкцию по определению нужного хеша смотрите ниже.

Шаг 2: Подтверждение и отправка возврата
После успешной проверки система отобразит детали подтверждения возврата. Проверьте адрес получателя, сумму возврата, комиссии и другие параметры. Система выполнит следующие проверки. Если все условия соблюдены, возврат будет отправлен на обработку в блокчейне, а статус возврата обновится после успешного проведения транзакции:
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Правила по комиссии за возврат

Комиссия за on-chain возврат по данной функции оплачивается мерчантом.

• Размер комиссии рассчитывается в реальном времени на основе текущих условий в сети
• Комиссия списывается сразу после подачи заявки на возврат; если возврат не удался, удержанная комиссия возвращается по правилам
• На итоговой странице подтверждения отображается фактическая сумма комиссии
• Мерчант может по своему усмотрению взыскать эту комиссию с пользователя вне системы, но по умолчанию комиссия списывается с баланса мерчанта в системе Gate Pay

Метод определения хеша (на примере TONCOIN)

Если предоставленный пользователем TXHash не совпадает с on-chain записью и проверка не проходит при подаче заявки на "Возврат при отсутствии/ошибке Memo", воспользуйтесь следующим способом, чтобы найти фактический хеш транзакции пользователя (то есть in message) на tonviewer.com.
Например, см. транзакцию https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:

1. На странице Event Overview наведите курсор на запись о депозите на Gate. Соответствующий узел в древовидной схеме ниже подсветится.

   

2. Кликните по ветке с адресом gate.io, чтобы открыть соответствующую ссылку toncoin.org в правом верхнем углу.

   

3. На странице результата toncoin.org найдите поле in message. Скопируйте и вставьте этот хеш как фактический хеш транзакции пользователя.

   

Ввод суммы возврата

Сумма, вводимая пользователем, должна соответствовать сумме, полученной Gate после вычета комиссии, а не исходной сумме транзакции. Вы можете сравнить эти значения в следующих местах и использовать меньшее число после запятой.

Важные замечания

1. Обязательно собирайте у пользователя полную и достоверную информацию о первоначальной транзакции: TxHash, адрес отправителя, адрес получателя и сумму.
2. Если пользователь не указал Memo/Tag, оставьте это поле пустым при подаче заявки на возврат.
3. Если пользователь ввел неверный Memo/Tag, укажите фактически введенное ошибочное значение.
4. Возврат осуществляется только на исходный платежный адрес. Не изменяйте данные получателя возврата без необходимости.
5. Эта функция предназначена только для обработки аномальных депозитов из-за отсутствия или ошибки Memo/Tag и не применяется для обычных возвратов по заказам.
6. Предоставление ложной информации о транзакции или мошеннические заявки могут привести к отказу в возврате или применению мер контроля рисков.
7. Статус возврата определяется данными в системном списке и на странице деталей.

Отказ от ответственности

Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.

Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.

Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.