Starbucks преобразует программу лояльности клиентов с помощью новой трехуровневой системы вознаграждений

Starbucks представила всесторонний редизайн своей стратегии лояльности клиентов, внедрив переосмысленную программу вознаграждений, которая начнет распространяться среди 35,5 миллиона активных участников по всей территории США 10 марта. Новая структура отказывается от предыдущей системы с фиксированной ставкой в пользу многоуровневой системы лояльности, предназначенной для поощрения различных уровней вовлеченности клиентов и стимулирования их продолжительного участия в экосистеме Rewards.

Три отдельных уровня лояльности, адаптированные к вовлеченности клиентов

Обновленная программа включает три уровня членства — Green, Gold и Reserve, каждый из которых предлагает все более расширенные преимущества в соответствии с уровнем приверженности клиента. Уровень Green служит входной точкой, предоставляя участникам награды на день рождения (бесплатный напиток или еду), персонализированные предложения, подобранные под индивидуальные предпочтения, доступ к интерактивным играм, таким как Starbucks for Life, и ранний доступ к новым напиткам и блюдам.

Участники, накопившие 500 звезд за 12 месяцев, автоматически переходят в статус Gold, что является важной вехой в их пути лояльности. Участники Gold пользуются несколькими премиальными функциями: их звезды никогда не истекают, они получают расширенное семидневное окно для использования наград на день рождения вместо однократного предложения, а также сохраняют все преимущества уровня Green. Эта структура стимулирует умеренную вовлеченность, одновременно снижая давление временных рамок для использования наград.

Уровень Reserve представляет собой самый высокий уровень приверженности программы, требующий от участников зарабатывать 2500 звезд ежегодно. Участники Reserve получают уникальный набор наград, включая щедрое 30-дневное окно для использования наград на день рождения и как минимум шесть Дней Двойных Звезд в течение года — специальных промо-периодов, когда очки лояльности начисляются вдвое быстрее, — а также все преимущества нижних уровней.

Улучшенные награды и преимущества для участников

Помимо многоуровневой системы, Starbucks внедрила новую опцию обмена 60 звезд, которая демократизирует доступ к наградам, позволяя участникам обменять любые 60 накопленных звезд на скидку в 2 доллара при любой покупке. Это дополнение сокращает разрыв между наградами высокой стоимости, делая программу более гибкой для различных моделей расходов и предпочтений.

Система сохраняет гибкость в продвижении участников: клиенты могут перейти на более высокий уровень лояльности в любой момент по мере накопления звезд, а статус уровня остается действительным в течение 12 месяцев. Однако участники должны поддерживать свой достигнутый статус, достигнув того же порога в следующем году — для Gold это 500 звезд, для Reserve — 2500 звезд, иначе они вернутся к предыдущему уровню.

Гибкое отслеживание прогресса и варианты использования наград

Starbucks упростила отслеживание прогресса через мобильное приложение и онлайн-портал учетной записи участника, позволяя клиентам в реальном времени следить за своими звездами, статусом уровня и предстоящими возможностями обмена. Эта прозрачность позволяет участникам принимать стратегические решения о времени использования наград и планировать свою вовлеченность.

Запуск этой обновленной программы лояльности демонстрирует приверженность Starbucks углублению отношений с клиентами через персонализированные стимулы и прогресс на основе достижений. На момент объявления акции акции Starbucks (SBUX) торговались по цене 94,29 долларов на Nasdaq, снизившись на 0,97%, поскольку более широкий рынок оценивал инициативы компании по росту.