Publix закрывает свое платежное приложение

Поскольку некоторые торговцы продолжают настаивать на оплате через свои приложения, один крупный ритейлер идет в противоположном направлении. Магазин Publix, базирующийся во Флориде, недавно уведомил клиентов по электронной почте о том, что его приложение для оплаты будет прекращено с 19 марта.

Приложение Publix Pay позволяло покупателям сохранять способы оплаты — дебетовые карты, кредитные карты и подарочные карты — на своих мобильных устройствах. В магазине покупатели могли сканировать QR-код на кассе и завершать транзакцию с помощью защищенного PIN-кодом платежного инструмента.

Publix не объяснил причину такого решения, но оно может отражать общую проблему приложений для оплаты: различие между покупателями, оплатившими через приложение, и теми, кто просто уходит с неоплаченной покупкой.

«Изменения в технологическом стеке платежей могли вынудить к такому решению, но я подозреваю, что причина более банальна — потери товара», — сказал Дон Апгар, директор по торговым услугам в Javelin Strategy & Research. «Например, вы можете использовать приложение для предварительного заказа деликатесных товаров, и, предположительно, оплатить их через приложение тоже можно. Главный вопрос — как магазин подтверждает оплату, когда вы уходите с товаром? Эта базовая проблема мешает крупным ритейлерам внедрить функцию оплаты через приложение.»

Попытки найти экономию

Ритейлеры могли бы остановить покупателей, использующих приложение, чтобы подтвердить оплату. Но назначение сотрудника на такую задачу устранило бы любые сбережения по времени и труду. Это также не добавило бы особого удобства для клиентов, которые могут просто подойти к кассе или использовать самообслуживание для оплаты.

Даже если магазин сможет подтвердить, что оплата была произведена с устройства покупателя, он все равно должен убедиться, что сумма покрывает все товары в корзине. Для этого требуется более сложная система, чем простое приложение для оплаты.

«Теоретически это можно реализовать с помощью RFID-метки на каждом товаре и геозонирования для вашего телефона», — сказал Апгар. «Когда вы выходите из магазина, сканеры могут обнаружить все товары в вашей корзине и сопоставить их с оплатой, произведенной через приложение. Но эта технология очень дорогая для масштабного внедрения, поэтому вопрос сводится к тому, оправдает ли это затраты с точки зрения удобства.»

Другие варианты остаются

Приложение все еще будет безопасным для заказов с самовывозом и доставки на дом, где покупатели не покидают магазин с товарами. В будущем покупатели, использующие эти услуги, будут оплачивать через сайт ритейлера.

Клиенты Publix все еще могут использовать подарочные карты, хранящиеся в их цифровых кошельках, а бесконтактные способы оплаты, такие как Apple Pay и Google Pay, продолжат работать на кассах магазина.