Starbucks Biến Đổi Chương Trình Thưởng Khách Hàng Với Hệ Thống Thưởng Ba Cấp Mới

Starbucks đã giới thiệu một chiến lược khách hàng thân thiết toàn diện mới, ra mắt chương trình thưởng được thiết kế lại dự kiến sẽ triển khai tới 35,5 triệu thành viên hoạt động của họ tại Hoa Kỳ vào ngày 10 tháng 3. Cấu trúc mới từ bỏ hệ thống cố định trước đây để chuyển sang khung loyalty theo cấp độ nhằm thưởng cho các mức độ tương tác khác nhau của khách hàng và khuyến khích sự tham gia liên tục vào hệ sinh thái Rewards.

Ba Cấp Độ Loyalty Riêng Biệt Phù Hợp Với Mức Độ Tương Tác Của Khách Hàng

Chương trình được thiết kế lại có ba cấp thành viên—Green, Gold, và Reserve—mỗi cấp mang lại lợi ích ngày càng nâng cao phù hợp với mức độ cam kết của khách hàng. Cấp Green là cấp nhập môn, cung cấp cho thành viên phần thưởng sinh nhật (đồ uống hoặc món ăn miễn phí), các ưu đãi cá nhân hóa theo sở thích riêng, truy cập vào các trò chơi tương tác như Starbucks for Life, và quyền truy cập sớm các đồ uống và món ăn mới.

Thành viên tích lũy 500 sao trong vòng 12 tháng tự động nâng cấp lên trạng thái Gold, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình trung thành của họ. Thành viên Gold được hưởng nhiều đặc quyền cao cấp: sao của họ không bao giờ hết hạn, họ có thêm 7 ngày để đổi lấy phần thưởng sinh nhật thay vì chỉ trong một dịp duy nhất, và họ giữ tất cả các lợi ích của cấp Green. Cấu trúc này khuyến khích sự tham gia vừa phải trong khi giảm bớt áp lực về thời hạn đổi thưởng.

Cấp Reserve đại diện cho mức cam kết cao nhất của chương trình, yêu cầu thành viên kiếm được 2.500 sao mỗi năm. Thành viên Reserve mở khóa một bộ phần thưởng đặc biệt, bao gồm thời gian đổi thưởng 30 ngày cho phần thưởng sinh nhật và ít nhất sáu Ngày Sao Gấp Đôi trong năm—các giai đoạn khuyến mãi đặc biệt nơi điểm thưởng tích lũy gấp đôi—cùng tất cả các lợi ích từ các cấp thấp hơn.

Thưởng Tăng Cường và Lợi Ích Thành Viên Nâng Cao

Ngoài cấu trúc theo cấp, Starbucks đã giới thiệu tùy chọn đổi thưởng mới với 60 sao, giúp phổ cập quyền truy cập vào phần thưởng bằng cách cho phép thành viên đổi bất kỳ 60 sao tích lũy nào để giảm giá 2 đô la cho bất kỳ đơn hàng nào. Thêm tính năng này giúp thu hẹp khoảng cách giữa các lần đổi thưởng giá trị cao, làm cho chương trình linh hoạt hơn phù hợp với các mô hình chi tiêu và sở thích khác nhau.

Hệ thống duy trì tính linh hoạt trong việc tiến bộ của thành viên: khách hàng có thể nâng cấp lên các cấp độ trung thành cao hơn bất cứ lúc nào khi tích lũy sao, và trạng thái cấp độ vẫn có hiệu lực trong vòng 12 tháng. Tuy nhiên, thành viên phải duy trì trạng thái đã đạt được bằng cách đạt đủ ngưỡng trong năm tiếp theo—thành viên Gold cần 500 sao và thành viên Reserve cần 2.500 sao—nếu không sẽ trở lại cấp trước đó.

Theo Dõi Tiến Độ Linh Hoạt và Các Lựa Chọn Đổi Thưởng

Starbucks đã đơn giản hóa việc theo dõi tiến trình thông qua ứng dụng di động và cổng thành viên trực tuyến, cho phép khách hàng theo dõi sao, trạng thái cấp độ, và các cơ hội đổi thưởng sắp tới trong thời gian thực. Sự minh bạch này giúp thành viên đưa ra các quyết định chiến lược về thời điểm đổi thưởng và lên kế hoạch tham gia phù hợp.

Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết được cải tiến này thể hiện cam kết của Starbucks trong việc làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng thông qua các ưu đãi cá nhân hóa và tiến trình dựa trên thành tích. Tại thời điểm công bố, cổ phiếu Starbucks (SBUX) đang giao dịch ở mức 94,29 đô la trên Nasdaq, giảm 0,97% khi thị trường chung đánh giá các sáng kiến tăng trưởng của công ty.