Publix đang đóng cửa ứng dụng thanh toán của mình

Khi một số nhà bán lẻ tiếp tục thúc đẩy khách hàng thanh toán qua ứng dụng của họ, một nhà bán lẻ lớn lại đi theo hướng ngược lại. Chuỗi siêu thị Publix có trụ sở tại Florida gần đây đã thông báo qua email rằng ứng dụng thanh toán của họ sẽ bị ngưng từ ngày 19 tháng 3.

Ứng dụng Publix Pay cho phép người mua lưu trữ phương thức thanh toán—bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ quà tặng—trên thiết bị di động của họ. Tại cửa hàng, khách hàng có thể quét mã QR tại quầy thanh toán và hoàn tất giao dịch bằng công cụ thanh toán được bảo vệ bằng mã PIN.

Publix chưa đưa ra lý do cho quyết định này, nhưng có thể phản ánh một thách thức phổ biến của việc thanh toán dựa trên ứng dụng: phân biệt giữa khách hàng đã thanh toán qua ứng dụng và những người chỉ đi ra khỏi cửa hàng mang theo hàng hóa chưa thanh toán.

“Thay đổi trong hệ thống công nghệ thanh toán của họ có thể đã buộc phải thay đổi này, nhưng tôi nghi ngờ đó là điều gì đó đơn giản hơn: mất mát hàng tồn kho,” ông Don Apgar, Giám đốc Dịch vụ Thương mại tại Javelin Strategy & Research, nói. “Ví dụ, bạn có thể dùng ứng dụng để đặt trước các mặt hàng deli, và có thể bạn cũng có thể thanh toán qua ứng dụng. Câu hỏi lớn là, làm thế nào cửa hàng xác nhận thanh toán khi bạn đi ra khỏi cửa hàng mang theo sản phẩm? Vấn đề cơ bản này đã cản trở tất cả các nhà bán lẻ lớn triển khai chức năng thanh toán qua ứng dụng.”

Tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm

Các nhà bán lẻ có thể ngăn chặn khách hàng sử dụng ứng dụng để xác nhận đã thanh toán. Nhưng phân công nhân viên thực hiện nhiệm vụ đó sẽ loại bỏ bất kỳ tiết kiệm lao động hoặc thời gian nào. Nó cũng sẽ ít mang lại tiện lợi hơn cho khách hàng, những người cũng có thể dễ dàng dừng lại quầy thanh toán hoặc tự thanh toán để trả tiền.

Ngay cả khi cửa hàng có thể xác nhận rằng một khoản thanh toán đã được thực hiện từ thiết bị của khách hàng, họ vẫn phải đảm bảo rằng khoản thanh toán đó bao gồm tất cả các mặt hàng trong giỏ hàng. Điều này đòi hỏi một hệ thống tinh vi hơn so với một ứng dụng thanh toán đơn giản.

“Về lý thuyết, điều này có thể thực hiện bằng cách sử dụng thẻ RFID trên từng mặt hàng và định vị điện thoại của bạn trong phạm vi,” ông Apgar nói. “Khi bạn rời khỏi cửa hàng, các máy quét có thể phát hiện tất cả các mặt hàng trong giỏ của bạn và đối chiếu chúng với khoản thanh toán bạn đã thực hiện qua ứng dụng. Nhưng công nghệ này rất đắt để triển khai quy mô lớn, vì vậy câu hỏi lại quay trở lại là liệu nó có mang lại đủ tiện lợi để bù đắp chi phí không?”

Các lựa chọn khác vẫn còn

Ứng dụng vẫn an toàn cho các đơn hàng lấy tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà, nơi khách hàng không rời khỏi cửa hàng mang theo hàng hóa. Trong tương lai, khách hàng sử dụng các dịch vụ này sẽ thanh toán qua trang web của nhà bán lẻ.

Khách hàng của Publix vẫn có thể sử dụng thẻ quà tặng lưu trong ví điện tử của họ, và các phương thức không tiếp xúc như Apple Pay và Google Pay sẽ tiếp tục hoạt động tại quầy thanh toán của cửa hàng.