Blend, phát hành trợ lý AI 'Nolum' thách thức đổi mới trợ lý giọng nói

Công ty Bland, chuyên cung cấp nền tảng thoại dựa trên công nghệ AI, đã công bố ra mắt trợ lý AI có tên gọi “Norm”, giúp các nhóm kỹ thuật dễ dàng xây dựng đại lý thoại đáng tin cậy thông qua các gợi ý đối thoại. Bland chỉ ra rằng quá trình xây dựng đại lý AI thoại phức tạp và đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn. Các đại lý này phải xử lý phản hồi của con người, gián đoạn trong cuộc trò chuyện, thay đổi giọng điệu và cung cấp phản hồi tự nhiên.

Giám đốc điều hành của Bland, Isaiah Granett, cho biết Norm sẽ thay đổi tất cả. Mục tiêu của nó là mở rộng phạm vi ứng dụng của đại lý AI bằng cách xây dựng các tình huống phức tạp, cung cấp hướng dẫn sản phẩm, quản lý lịch hẹn linh hoạt và nhiều chức năng khác.

Bland nhấn mạnh rằng Norm được thiết kế để xử lý các tình huống phức tạp chứ không chỉ phản hồi đơn giản, ví dụ như có thể giúp giải quyết sự cố của các thiết bị như máy đo huyết áp hoặc diễn giải các mô tả mơ hồ. Những tiến bộ này đang cách mạng hóa lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khiến đại lý thoại AI vượt xa vai trò chỉ là trung gian tiếp nhận cuộc gọi của nhân viên.

Granett đề cập rằng Bland đảm bảo an toàn cho các cuộc trò chuyện nhạy cảm thông qua các mô hình tự xây dựng, cũng như độ tin cậy của các cuộc gọi quan trọng về mặt kinh doanh. Điều này đánh dấu ngành dịch vụ khách hàng đang thiết lập AI như một tiêu chuẩn mới, nhằm cải thiện các hệ thống tự động hóa trước đây còn kém hiệu quả.