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適用說明
本文適用於：Gate 網頁端
操作前準備：實名認證時使用的身分證件、一張白紙、智慧型手機（用於拍照）
預計用時：5 分鐘
操作目標
本文將指導你如何在 Gate 網頁端透過提交身分驗證資料找回帳戶。
操作步驟
第一步：準備身分驗證資料
- 準備實名認證時使用的證件號碼（如身分證號、護照號等）
- 拍攝一張本人手持證件及紙片的照片，紙片上需清楚寫明：
- Gate 帳戶 UID（如果記得）
- 你的真實姓名
- 「申請查詢名下帳戶」字樣
- 申請日期（格式：YYYY-MM-DD）
第二步：提交申請
以郵件方式：將準備好的資料發送至 support@gate.com
第三步：等待審核結果
提交申請後，你將收到一封包含回執編號的確認郵件。客服團隊會在 1-3 個工作日內完成審核，並透過郵件通知處理結果。
注意事項
- 手持照片中必須確保本人臉部清晰可見，證件資訊及紙片內容無遮擋、字跡清晰
- 提供的證件號碼必須與實名認證時使用的證件一致
- 在提交申請前，建議先嘗試使用註冊時的手機號或信箱透過【忘記密碼】功能找回帳戶
- 審核時間可能因提交資料的完整性與準確性而有所不同
常見問題
Q1：我不記得帳戶 UID，還能申請找回帳戶嗎？
A：可以。如果不記得 UID，可以在紙片上註明「UID 遺忘」，但需確保其他資訊（姓名、證件號、申請日期）正確無誤。
Q2：提交申請後多久能收到回覆？
A：客服團隊會在 1-3 個工作日內完成審核並發送結果郵件。如果超過 3 個工作日仍未收到回覆，建議檢查郵件垃圾箱，或透過工單系統查詢進度。
Q3：如果審核未通過怎麼辦？
A：審核未通過通常是因為提供的資料不清楚或資訊不符。你可以依照郵件中的回饋重新準備資料並再次提交申請。
免責聲明
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有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
