星巴克通过全新三级奖励系统改造客户忠诚度计划

星巴克推出了全面重新设计的客户忠诚度策略，推出了全新的奖励计划，计划于3月10日在美国的3550万活跃会员中逐步推出。新结构放弃了之前的统一费率制度，转而采用分层忠诚度框架，旨在奖励不同级别的客户参与度，并鼓励持续参与奖励生态系统。

三个不同的忠诚度层级，量身定制客户参与度

重新设计的计划设有三个会员等级——绿卡、金卡和尊享卡，每个等级提供逐步提升的福利，以匹配客户的投入程度。绿卡是入门级，为会员提供生日奖励（免费饮料或食品）、根据个人偏好定制的个性化优惠、参与“星巴克生命”等互动游戏的权限，以及提前体验新饮品和食品的机会。

在12个月内累计获得500颗星的会员将自动晋升为金卡，标志着他们忠诚度旅程中的一个重要里程碑。金卡会员享有多项高级权益：星星永不过期，生日礼遇的兑换时间延长至7天，而非单次优惠，且保留所有绿卡权益。这一结构激励适度参与，同时减少了时间敏感的兑换压力。

尊享卡代表该计划的最高级别，要求会员每年获得2500颗星。尊享卡会员可以解锁一系列独特奖励，包括30天的生日礼遇兑换窗口，以及全年至少六个“双星日”——在这些特殊促销期间，积分以双倍速累积——以及所有较低等级的福利。

增强的奖励和会员权益

除了层级结构外，星巴克还推出了全新的60星兑换选项，打破高价值兑换的限制，让会员可以用任何60颗星兑换$2的折扣，适用于任何购买。这一新增功能缩小了高价值兑换之间的差距，使计划对不同消费模式和偏好的用户更加灵活。

系统在会员晋升方面保持灵活性：客户可以在任何时候通过累积星星晋升到更高的忠诚度层级，且层级状态有效期为12个月。然而，会员必须在下一年达到相同的门槛以维持其已获得的等级——金卡需要500颗星，尊享卡需要2500颗星，否则将回退到前一等级。

灵活的进度追踪与兑换选项

星巴克通过其移动应用和在线会员账户门户简化了进度追踪，允许客户实时监控自己的星星、层级状态和即将到来的兑换机会。这种透明度使会员能够根据奖励的兑换时间和参与度做出策略性决策。

此次全面升级的忠诚度计划展示了星巴克通过个性化激励和成就导向的晋升机制，深化客户关系的承诺。在宣布时，星巴克（SBUX）股价在纳斯达克为$94.29，较前一交易日下跌0.97%，市场在评估公司增长举措。