الشركات تعيد توظيف العمال بعد فشل أنظمة الذكاء الاصطناعي في استبدال الخبرة البشرية

شركات متعددة سرحت عمالاً لنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي تعود الآن وتعيد توظيف بشر بعد أن فشلت أدوات الذكاء الاصطناعي في التعامل مع مهام الأعمال المعقدة. شركة فورد للسيارات تعيد توظيف مئات المهندسين ذوي الخبرة لمعالجة مشاكل الجودة التي لم تستطع الأنظمة الآلية حلها، بينما ألغى بنك الكومنولث الأسترالي تخفيضات وظائف لأكثر من 40 موظفاً في خدمة العملاء بعد أن أثبت روبوت صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي عدم قدرته على التعامل مع حجم المكالمات. تأتي هذه التراجعات في وقت يعترف فيه قادة الأعمال بقيود الذكاء الاصطناعي والحاجة إلى الإشراف البشري، حيث تظهر تقارير الصناعة أن 55% من الشركات التي قامت بتسريحات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعترف بأن قرارات خاطئة اتخذت.

فورد تعيد توظيف مئات المهندسين بعد فشل الذكاء الاصطناعي في الجودة

يُذكر أن فورد تعيد توظيف مئات المهندسين البشريين ذوي الخبرة للعمل على مشاكل الجودة التي لم تستطع الأنظمة الآلية معالجتها. وقال تشارلز بون، نائب رئيس فورد لهندسة المركبات، لوسائل الإعلام: "الذكاء الاصطناعي أداة رائعة، لكنه فقط بقدر جودة المعلومات التي تستخدمها لتدريبه".

بنك الكومنولث يلغي تخفيضات وظائف خدمة العملاء

في العام الماضي، سرح بنك الكومنولث الأسترالي أكثر من 40 موظفاً في خدمة العملاء واستبدلهم بروبوت صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لم يستطع نظام الذكاء الاصطناعي التعامل مع الضغط، مما أدى إلى زيادة في المكالمات، مما دفع CBA إلى التراجع عن تخفيضات الوظائف. وقال اتحاد القطاع المالي الأسترالي في بيان: "إجبار CBA على إلغاء هذه التخفيضات هو فوز كبير".

وفقاً لتقرير من ABC في أغسطس من العام الماضي، اعترف CBA بأنه "لم ينظر بشكل كافٍ في جميع الاعتبارات التجارية ذات الصلة" عند الإعلان عن التسريحات وأقر بأنه "كان ينبغي أن نكون أكثر شمولاً في تقييمنا للأدوار المطلوبة".

IBM تعلن خططاً لثلاثة أضعاف التوظيف على المستوى المبتدئ في 2026

استبدلت IBM وظائف الموارد البشرية لديها بالذكاء الاصطناعي الذي تعامل مع حوالي 94% من الطلبات الروتينية لكنه لم يستطع تلبية الـ 6% الأخرى، والتي تضمنت معضلات أخلاقية. ثم أعلنت IBM عن خطط لثلاثة أضعاف التوظيف على المستوى المبتدئ في جميع وحدات الأعمال في الولايات المتحدة بحلول عام 2026.

قال نيكل لامورو، كبير مسؤولي الموارد البشرية في IBM، في قمة Charter AI Summit في نيويورك: "إذا لم نستمر في الاستثمار في التوظيف على المستوى المبتدئ، ماذا سيحدث في غضون 3 إلى 5 سنوات؟". وأضاف لامورو: "لا يوجد خط أنابيب؛ البئر ببساطة يجف".

قادة الأعمال يعترفون بأخطاء تطبيق الذكاء الاصطناعي

وفقاً لتقرير من Intuition Labs: "الميزانية المخصصة لـ 'تكنولوجيا لتحل محل البشر' دون استثمار في التدريب أو رفع المهارات تركت الفرق غير مستعدة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي". وأضاف التقرير: "من الجدير بالملاحظة أنه بين الشركات التي تدفع نحو الأتمتة، ندم العديد منها لاحقاً على عمليات التسريح، بعد أن استغنت عن الأشخاص المطلوبين للإشراف على الذكاء الاصطناعي".

وفقاً لتقرير من Orgvue، قام 39% من قادة الأعمال بتسريح موظفين بسبب نشر الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، من بين هذه النسبة، يعترف 55% بأن قرارات خاطئة اتخذت بشأن تلك التسريحات.

قالت جيسيكا تشانغ، نائبة الرئيس الأولى لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة ADP لحلول الموارد البشرية: "عندما تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير متسقة أو غير دقيقة أو صعبة التطبيق، تحتاج الشركات غالباً إلى إعادة إدخال الإشراف البشري". وأضافت تشانغ: "يمكن أن يؤدي ذلك إلى ازدواجية الجهود، وتباطؤ في اتخاذ القرارات، وتقليل مكاسب الإنتاجية".

مديرو التوظيف يبلغون عن إعادة التوظيف في أدوار تم إلغاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

قال 32% من مديري التوظيف في الولايات المتحدة إنهم ألغوا دوراً وظيفياً بسبب الذكاء الاصطناعي في المقام الأول ثم أعادوا التوظيف لنفس المنصب أو منصب مماثل، وفقاً لبيانات من Robert Half تم إرسالها إلى CNBC.

أشارت جامعة Capitol Technology إلى أن "الذكاء الاصطناعي يغير مكان العمل، لكنه أصبح واضحاً أن المؤسسات تجد قيمة أكبر في بناء تعاون بشري-ذكاء اصطناعي بدلاً من استبدال العمل البشري بالكامل".

الأسئلة الشائعة

لماذا أعادت فورد توظيف مهندسين بعد تطبيق أنظمة الذكاء الاصطناعي؟

أعادت فورد توظيف مئات المهندسين ذوي الخبرة لأن الأنظمة الآلية لم تستطع معالجة مشاكل الجودة. صرح نائب رئيس فورد لهندسة المركبات بأن الذكاء الاصطناعي فقط بقدر جودة المعلومات المستخدمة في تدريبه، مما يشير إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي افتقرت إلى البيانات أو القدرة اللازمة للتعامل مع مشاكل الجودة المعقدة.

ما هي النسبة المئوية لقادة الأعمال الذين يندمون على التسريحات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي؟

وفقاً لتقرير من Orgvue، قام 39% من قادة الأعمال بتسريح موظفين بسبب نشر الذكاء الاصطناعي، ومن بين هذه المجموعة، يعترف 55% بأن قرارات خاطئة اتخذت بشأن تلك التسريحات. بالإضافة إلى ذلك، تظهر بيانات Robert Half أن 32% من مديري التوظيف في الولايات المتحدة ألغوا أدواراً وظيفية بسبب الذكاء الاصطناعي في المقام الأول ثم أعادوا التوظيف لنفس المنصب أو منصب مماثل.