Valve a été accusée de développer en interne un outil d’IA, SteamGPT, afin d’améliorer l’efficacité du support client et de l’exploitation

Actualités Gate News, 9 avril, le géant du jeu Valve aurait été aperçu en train de développer un outil d’intelligence artificielle interne nommé « SteamGPT », destiné à améliorer l’efficacité du traitement du service client ainsi que les capacités de gestion des tâches internes. D’après les informations de code back-end divulguées, ce système comprend deux grands modules, « SteamGPT » et « SteamGPTSummary ». Il peut automatiquement récupérer et consolider les informations du compte des joueurs (comme la durée d’inscription, les scores de crédit, etc.), afin d’aider le service client à évaluer rapidement la situation de l’utilisateur et à traiter les problèmes. En outre, l’outil peut aussi produire un résumé intelligent des demandes de support et des tâches internes, afin d’optimiser les processus de travail de l’équipe. À l’heure actuelle, SteamGPT est présenté comme un outil de productivité interne et n’est pas accessible au public. Valve privilégierait l’utilisation des capacités de recherche et de synthèse de l’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle, plutôt que d’introduire directement une IA conversationnelle destinée aux joueurs.