FSS transfère les réclamations d'assurance aux associations professionnelles ce mois-ci.

Le Service de supervision financière (FSS) a annoncé le 5 juillet que les plaintes d'assurance simples seront transférées du FSS aux associations d'assurance à partir de ce mois-ci. L'Association de l'assurance-vie et l'Association générale d'assurance traiteront les plaintes non contentieuses afin d'apporter des réponses plus rapides aux consommateurs financiers. Les plaintes d'assurance représentaient 62 937 des 128 419 plaintes financières totales reçues par le FSS l'année dernière, soit environ 49 % de tous les cas, avec des délais de traitement moyens de 56,2 jours.

Les plaintes d'assurance représentent la moitié des cas financiers totaux

Les plaintes liées à l'assurance représentaient 62 937 des 128 419 plaintes financières totales reçues par le FSS l'année dernière, soit 49 % de tous les cas. Les délais de traitement des plaintes d'assurance s'élevaient à 62,5 jours en 2023, 51,2 jours en 2024 et 56,2 jours l'année dernière. La Commission des services financiers, le FSS, et les Associations de l'assurance-vie et générale ont élaboré un plan d'efficacité du traitement des plaintes d'assurance en mars de l'année dernière et ont procédé aux arrangements juridiques et aux préparatifs liés à l'assurance par les agences responsables.

Le FSS met en œuvre un transfert par phases à partir de ce mois-ci

À partir de ce mois-ci, les plaintes relatives à la répartition des torts dans les accidents de la route impliquant des litiges entre conducteurs seront transférées en premier. En septembre, les plaintes concernant l'impolitesse du personnel des compagnies d'assurance seront ajoutées aux responsabilités des associations. Le transfert du traitement des plaintes aux associations s'élargira par étapes.

Les associations d'assurance mettent en place des services dédiés aux plaintes

L'Association de l'assurance-vie et l'Association générale d'assurance ont réorganisé leurs structures pour mettre en place des services dédiés au traitement des plaintes et ont obtenu du personnel spécialisé. Les associations prévoient de traiter rapidement les plaintes reçues grâce à l'expertise accumulée en matière de consultation des consommateurs depuis de nombreuses années et à la liaison avec l'autorégulation existante de l'association.

Le FSS crée un comité d'examen externe pour la surveillance

Pour garantir l'équité et la transparence dans le traitement des plaintes, un comité d'examen des plaintes sera créé, composé de trois experts externes et du responsable de l'équipe des plaintes civiles du FSS. Des mesures complémentaires seront mises en œuvre en parallèle, notamment des examens réguliers et systématiques des résultats du traitement des plaintes. Le FSS a déclaré qu'il cherchera diverses mesures pour protéger substantiellement les droits des consommateurs d'assurance et fera des efforts pour établir une culture de protection des consommateurs dans le secteur de l'assurance.

FAQ

Quels types de plaintes d'assurance seront transférés aux associations ce mois-ci ?

À partir de ce mois-ci, les plaintes relatives à la répartition des torts dans les accidents de la route impliquant des litiges entre conducteurs seront transférées du FSS à l'Association de l'assurance-vie et à l'Association générale d'assurance. En septembre, les plaintes concernant l'impolitesse du personnel des compagnies d'assurance seront ajoutées aux responsabilités des associations.

Comment les associations d'assurance garantiront-elles un traitement équitable des plaintes ?

Les associations ont créé des services dédiés au traitement des plaintes avec du personnel spécialisé. Un comité d'examen des plaintes composé de trois experts externes et du responsable de l'équipe des plaintes civiles du FSS effectuera des examens réguliers et systématiques des résultats du traitement des plaintes pour garantir l'équité et la transparence.