KYC: Membenci hingga mendalam adalah cinta? Dari biaya kepatuhan hingga mesin nilai

Penulis: Zhang Feng

Di era gelombang digitalisasi yang melanda seluruh dunia saat ini, konsep “KYC” telah melampaui batas tradisionalnya, dari proses kepatuhan lembaga keuangan, secara bertahap berkembang menjadi standar pengelolaan pengguna di platform internet. Namun, sebagian besar platform masih memandang KYC sebagai “alat kepatuhan”—sebuah mekanisme verifikasi identitas satu arah, statis, dan tertutup. Platform mengumpulkan dokumen identitas, nomor telepon, email, dan informasi lain dari pengguna, untuk “memahami” identitas mereka, dengan tujuan utama memenuhi regulasi dan mencegah risiko, bukan benar-benar melayani nilai pengguna. KYC semacam ini pada dasarnya adalah strategi “pertahanan”, membangun tembok data tetapi gagal membangun jembatan nilai.

KYC yang sesungguhnya, tidak seharusnya berhenti pada kepatuhan, melainkan mengarah pada nilai. Ia bukan pengumpulan identitas sekali saja, melainkan proses dinamis yang terus memahami perilaku pengguna, menghormati hak mereka, dan mengembalikan kedaulatan data kepada pengguna. Ini berarti dari “Know Your Customer” menuju “Keep Your Customer Value”—melindungi dan memperbesar nilai pengguna secara berkelanjutan. Kunci untuk mewujudkan perubahan ini adalah membebaskan data perilaku pengguna dari “pulau-pulau” terisolasi, melalui kuantifikasi, pengakuan hak, dan peredaran data, membangun sebuah “jaringan nilai” yang menguntungkan tiga pihak: pengguna, merchant, dan ekosistem.

1. Dari “Pencatatan Data” ke “Kreasi Nilai”: Membangun Ulang Dasar Logika KYC

Dalam mode internet tradisional, platform adalah “monopoli” data. Pengguna memesan tiket di aplikasi penerbangan, menginap di mini program hotel, menulis ulasan di platform OTA—setiap tindakan dicatat sistem, tetapi jarang diberi nilai nyata. Data ini tersimpan di server masing-masing, membentuk “pulau data”. Pengguna tidak memiliki hak atas data yang mereka ciptakan, juga tidak mendapatkan manfaatnya; platform mengoptimalkan layanan dan meningkatkan pendapatan iklan dari data tersebut, sementara pengguna sebagai sumber data menjadi pasif sebagai “penyedia data”.

KYC yang sesungguhnya, dimulai dari pengakuan bahwa perilaku pengguna sendiri adalah bentuk penciptaan nilai. Setiap transaksi, setiap berbagi, setiap interaksi harus dilihat, diukur, dan diberi imbalan. Ini menuntut platform mendefinisikan ulang “perilaku bernilai” dan membangun sistem pengukuran nilai yang adil dan transparan.

Pengukuran nilai yang seragam: penerbitan token ekosistem. Kami mengusulkan penerbitan “token budaya dan wisata” berbasis blockchain sebagai “mata uang umum” seluruh ekosistem. Token ini bukan lagi poin milik platform tertentu, melainkan alat nilai yang dapat beredar di berbagai skenario. Esensinya, token adalah representasi digital dari perilaku pengguna, sebagai ekspresi kontribusi mereka dalam ekosistem.

Mendefinisikan dan mengkuantifikasi “perilaku bernilai”. Misalnya, perilaku konsumsi: belanja 100 yuan di hotel anggota, diberi 1 token; membeli tiket wisata, diberi 2 token; kontribusi melalui posting ulasan berkualitas, diberi 5 token; melakukan check-in di jalur tertentu, diberi 3 token; memberikan saran yang diadopsi, diberi 10 token.

Perilaku ini secara otomatis dipicu melalui API dan kontrak pintar, dicatat di blockchain, prosesnya transparan dan tidak dapat diubah. Pada titik ini, KYC bukan lagi pendaftaran identitas sekali saja, melainkan pencatatan perilaku berkelanjutan dan pemetaan nilai. Platform “memahami” bukan lagi label identitas statis, melainkan kontribusi nilai pengguna yang dinamis dan terukur. Pengguna bertransformasi dari objek data pasif menjadi pencipta nilai aktif.

2. Dari “Kepemilikan Platform” ke “Kedaulatan Pengguna”: Membangun Ulang Mekanisme Kepercayaan KYC

Dalam mode tradisional, meskipun perilaku pengguna dicatat, hak kepemilikan data tetap di tangan platform. Pengguna tidak bisa membawa, mentransfer, atau menggunakan data lintas platform. KYC semu ini secara esensial adalah mengunci pengguna di balik tembok, membentuk semacam “perbudakan digital” yang tersembunyi. KYC yang sesungguhnya harus menyelesaikan transformasi dari “data” menjadi “aset”, dan melalui teknologi mewujudkan pengakuan hak data serta kembalinya kedaulatan pengguna.

Menciptakan identitas digital pengguna (DID). Pengguna tidak lagi login dengan nomor telepon atau email, melainkan menggunakan identitas terdesentralisasi. DID ini adalah “paspor” mereka di dunia digital, sepenuhnya dikendalikan oleh pengguna sendiri, tidak bergantung pada platform terpusat. DID bukan hanya identifikasi, tetapi simbol kedaulatan pengguna di dunia digital.

Mengaitkan aset denganDID. Setiap token budaya dan wisata yang diperoleh pengguna secara otomatis dikirim ke dompet digital yang terikat pada DID mereka melalui kontrak pintar. NFT badge (misalnya “Foodie”, “Explorer”) juga dikumpulkan di bawah DID mereka. Aset ini tercatat di blockchain, kepemilikan jelas dan tidak dapat direbut.

Hasilnya, data tidak lagi milik platform, melainkan menjadi aset digital milik DID pengguna. Platform dapat menggunakan data untuk mengoptimalkan layanan, tetapi hak kepemilikan, kendali, dan manfaatnya berada di tangan pengguna. Ini adalah KYC yang sesungguhnya: bukan hanya “memahami pelanggan”, tetapi “menghormati pelanggan”—menghormati hak mereka, mengakui nilai mereka, dan mengembalikan kepemilikan nilai kepada mereka.

3. Dari “Pulau Hak” ke “Ekosistem Peredaran”: Membebaskan Potensi Nilai KYC

Jika aset pengguna hanya bisa digunakan di satu platform, maka ia tetap menjadi token dalam “penjara digital”, tidak mampu mengeluarkan nilainya secara nyata. KYC sejati harus mendorong aset beredar bebas dalam ekosistem, menjadi “hak universal” lintas merchant, skenario, dan aplikasi.

Token sebagai “mata uang umum”. Misalnya, token yang diperoleh dari poin penerbangan dapat digunakan untuk diskon di rental mobil; token dari ulasan dapat ditukar dengan NFT kenang-kenangan digital di toko budaya; pengguna dengan banyak token dapat prioritas membeli tiket pengalaman khusus di destinasi wisata.

NFT sebagai “bukti hak universal”. Misalnya, pengguna dengan “Soulbound Token” (SBT) seperti “Sejarah Penggemar”, dapat secara otomatis mendapatkan panduan audio profesional saat mengunjungi museum di kota lain; pengguna dengan NFT anggota “Diamond” hotel dapat menikmati diskon di destinasi mitra.

Data (melalui SBT) sebagai “aset kepercayaan dan preferensi”. Pengguna dapat memberi izin penginapan untuk melihat SBT mereka (misalnya “riwayat tanpa kerusakan”, “kreator berkualitas”), mempercepat proses reservasi dan mendapatkan perlakuan istimewa.

Pada titik ini, KYC tidak lagi menjadi alat eksklusif platform, melainkan “identitas digital nilai” yang dikelola pengguna sendiri. Ia tidak hanya memuat identitas, tetapi juga kredit, preferensi, riwayat, dan hak. Dengan DID dan aset di blockchain, pengguna dapat bergerak tanpa hambatan di seluruh ekosistem, menikmati layanan yang personal dan bernilai tinggi. Platform yang mengakses jaringan terbuka ini akan memperoleh gambaran pengguna yang lebih beragam dan saluran pemasaran yang lebih akurat.

4. Fondasi Teknologi dan Bisnis untuk Mewujudkan KYC Bernilai

Membangun jaringan nilai berpusat pengguna ini memerlukan arsitektur teknologi yang kokoh dan mekanisme kolaborasi bisnis.

Aliansi dan Standar. Perlu didirikan “Aliansi Ekosistem Digital Budaya dan Wisata”, melibatkan perusahaan industri terkemuka, platform teknologi, dan organisasi standar, untuk menetapkan model ekonomi token, spesifikasi antarmuka data, dan protokol pengakuan bersama. Hanya dengan standar terpadu, platform dapat saling terhubung dan mengatasi hambatan.

Blockchain sebagai lapisan dasar. Sebagai lapisan penyelesaian yang terpercaya, memastikan semua penerbitan dan peredaran token serta NFT berlangsung secara terbuka dan transparan. Pilihan antara blockchain konsorsium atau publik harus mempertimbangkan performa, biaya, dan kepatuhan, memastikan data tidak dapat diubah dan transaksi dapat dilacak.

Kontrak Pintar. Otomatis mengeksekusi pemberian hadiah, penukaran hak, dan pembagian pendapatan, tanpa perantara. Kode adalah hukum, eksekusi kontrak yang transparan adalah kunci membangun kepercayaan pengguna.

Dompet Pengguna. Dompet terpadu dan aman, terintegrasi dalam aplikasi atau mini program, mengelola DID, token, dan NFT. Pengalaman pengguna harus “teknologi tak terlihat, nilai terlihat”, sehingga pengguna tidak perlu memahami teknologi blockchain secara mendalam, tetapi dapat dengan mudah mengelola aset digital mereka.

5. Tujuan Akhir KYC Bernilai—Kembali ke Nilai Manusia

KYC tradisional bertujuan untuk kepatuhan dan keamanan platform. KYC yang sesungguhnya tidak hanya untuk kepatuhan, tetapi untuk nilai dan martabat pengguna.

Bagi pengguna, setiap transaksi dan partisipasi adalah awal pengumpulan aset digital pribadi. Aset ini dapat “dibawa ke mana saja”, menukarkan hak dan manfaat nyata serta beragam di seluruh ekosistem. Kontribusi dan usaha mereka di dunia digital diakui secara berkelanjutan, identitas mereka meningkat dari “konsumen pasif” menjadi “pencipta nilai aktif”.

Bagi merchant, mereka mengakses jaringan pengguna yang tinggi keterikatan, menerbitkan hak untuk mendapatkan pelanggan dan saluran pemasaran yang tepat sasaran, serta memperoleh pendapatan dari layanan di ekosistem lain. Mereka tidak perlu membangun sistem keanggotaan sendiri secara besar-besaran, melainkan berbagi dalam ekosistem ekonomi digital yang terbuka dan aktif.

Bagi ekosistem, terbentuk lingkaran nilai yang kuat. Pengguna membawa aset yang dapat beredar, merchant bergabung karena pengguna berkumpul, membentuk komunitas digital yang saling memperkuat dan terus berkembang. Data dan nilai mengalir bebas di dalam ekosistem, mendorong industri dari “kompetisi zero-sum” menuju “saling menguntungkan dan berkelanjutan”.

Ini bukan lagi sekadar “tembok data” yang terisolasi, melainkan jaringan nilai terbuka dan saling melengkapi. Di sini, KYC bukan lagi gerbang, melainkan jembatan—menghubungkan perilaku dan nilai, pengguna dan merchant, data dan hak. Ia mendefinisikan ulang hubungan platform dan pengguna, serta menafsirkan kembali makna “kepercayaan” di era digital.

KYC yang sesungguhnya, bukan untuk kepatuhan, melainkan untuk nilai—agar setiap pengguna dapat dilihat, dihormati, dan diperbesar nilainya. Di ekosistem digital masa depan, hanya organisasi yang benar-benar memahami dan mengamalkan filosofi ini yang akan memenangkan kepercayaan jangka panjang pengguna, serta terus menciptakan nilai dan memimpin perubahan dalam kompetisi yang sengit.