OpenAI Akan Meluncurkan Platform Presence untuk Otomatisasi AI Perusahaan

Menurut laporan yang mengutip orang-orang yang mengetahui perkaranya, OpenAI bersiap meluncurkan produk baru bernama Presence, yang dirancang untuk membantu perusahaan mengintegrasikan AI agent dengan data internal, aturan kepatuhan, dan sistem yang sudah ada guna mengotomatisasi alur kerja layanan pelanggan, penjualan, dan operasional TI seperti penyelesaian sengketa penagihan, pemrosesan klaim asuransi, serta dukungan karyawan.

Platform Presence mencakup lingkungan simulasi, kontrol keamanan, proses peninjauan manual, dan alat penilaian AI otomatis untuk validasi sebelum penerapan. Platform ini menerapkan akses dengan hak paling minimal, dengan semua aturan tata kelola dikonfigurasi oleh perusahaan, termasuk batas operasional dan ambang persetujuan. OpenAI telah menerapkan sistem tersebut untuk menjalankan layanan pelanggan telepon berbasis AI berbahasa Inggris, dan saat ini menjalankan Presence secara kasus per kasus, yang memerlukan dukungan penerapan dari insinyur OpenAI atau mitra yang berwenang.