ServicePowerは、AIイノベーションがフィールドサービスの変革を加速させる中、2025年を画期的な年と位置付け

ServicePowerは2025年を印象的な勢いで締めくくりました。同社はフィールドサービス管理のリーダーとして、戦略的買収と organic hiring によって従業員数をほぼ50％増やしながら、二桁の売上成長を達成しました。人材流入は特に R&D の運営に重点を置き、AIの進歩とプラットフォームの近代化に積極的に取り組む体制を整えました。

戦略的買収が競争環境を再形成

今年の戦略的転換を象徴する重要な買収は2つです。Inveniam と PlusOne SolutionsがServicePowerファミリーに加わり、コンピュータビジョンを活用した検査と請負業者のコンプライアンス自動化の能力を大幅に強化しました。これらの動きにより、サービスサプライチェーン全体でより高度なインテリジェンス、正確性、信頼性を提供できるようになり、競争が激化する中で重要な優位性を獲得しています。

拡大したチームは既に成果を上げており、主要な家電、電子機器、小売、保証、保険、不動産管理の各セクターでのポジショニングを強化しています。特に、GB市場を含むユーティリティや通信市場は、コンピュータビジョン技術とAIを活用したワークフロー自動化の需要増により、成長の加速要因となっています。

プラットフォームの革新と市場の評価

ServicePowerは今年、「オンデマンドホームサービスクラウド」をリリースし、業界初の完全自動化されたAI駆動のフィールドサービスプラットフォームとして宣伝しました。このリリースは、ブランドがサービス提供をどのように調整するかについての根本的な再考を示しています。初期の派遣から作業完了までの全過程を見直すものです。

市場も注目しました。IDC MarketScapeは、ServicePowerをAI対応のフィールドサービス管理における主要プレーヤーとして認定し、インテリジェントなスケジューリング、混合労働力の最適化、請負業者の報酬、ビジュアルフィールドインテリジェンスにおいてリーダーシップを発揮していると評価しています。新たなエンタープライズクライアントの獲得や展開の拡大は、プラットフォームへの信頼の高まりを示しています。

今後の展望

2026年に向けて、ServicePowerはAIの能力をさらに進化させ、よりスマートで迅速、かつつながりのあるサービス体験を提供することを中心とした統一プラットフォーム戦略を描いています。同社は、GE Appliances、LG、Electrolux、AIGなどのフォーチュン500企業にサービスを提供し、バージニア州マクリーンの本社から米国およびEMEA地域で展開しています。従業員と契約労働者の両方を管理する統合アプローチにより、ServicePowerはフィールド運営を変革し、顧客の成果を向上させたい組織にとって決定的なソリューションとしての地位を確立し続けています。