スターバックスは、顧客ロイヤルティプログラムを新しい3層報酬システムに変革し、より魅力的で柔軟な特典を提供しています。この新しいシステムにより、会員はさまざまなレベルの特典を享受でき、より長期的な関係を築くことが可能になります。
この新しいプログラムは、顧客の購買行動に基づいてポイントを獲得しやすくし、特定の条件を満たすことで追加の特典や割引を受けられる仕組みです。
### 主要な特徴
- **3つのレベル**：ブロンズ、シルバー、ゴールド
- **ポイント獲得**：購入金額に応じてポイントを付与
- **特典内容**：無料ドリンク、限定商品、誕生日特典など
- **柔軟なアップグレード**：レベルの昇格やダウングレードが簡単に行えます
この新しいシステムにより、スターバックスは顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供し、より深いロイヤルティを育てていきます。

スターバックスは、顧客ロイヤルティ戦略の包括的なリデザインを発表し、再構築されたリワードプログラムを2024年3月10日に米国内の3550万人のアクティブメンバーに展開します。新しい構造は、従来の一律料金制度を廃止し、顧客のエンゲージメントレベルに応じて異なる報酬を提供し、Rewardsエコシステムへの継続的な参加を促す階層型ロイヤルティフレームワークに置き換えられました。

顧客エンゲージメントに合わせた3つの異なるロイヤルティ階層

リデザインされたプログラムには、Green、Gold、Reserveの3つの会員レベルがあり、それぞれの顧客のコミットメントレベルに応じて段階的に特典が向上します。Green階層はエントリーポイントとして機能し、会員には誕生日特典（無料の飲料またはフードアイテム）、個人の好みに合わせたパーソナライズドオファー、Starbucks for Lifeのようなインタラクティブゲームへのアクセス、新しい飲料やフードアイテムへの先行アクセスが提供されます。

12ヶ月以内に500スターを獲得した会員は自動的にGoldステータスに昇格し、ロイヤルティの重要な節目を迎えます。Gold会員は、スターの有効期限が切れない、誕生日のご褒美を1回限りのオファーではなく7日間の延長期間内に引き換えられる、Green階層のすべての特典を保持するなど、いくつかのプレミアム機能を享受します。この構造は、適度なエンゲージメントを促進しつつ、時間制限のある引き換えのプレッシャーを軽減します。

Reserve階層は、プログラムの最高レベルのコミットメントを表し、会員は年間2,500スターを獲得する必要があります。Reserve会員は、誕生日のご褒美に対して30日間の引き換え期間や、年間少なくとも6回のダブルスター・デー（ロイヤルティポイントが2倍になる特別プロモーション期間）などの特典を解放し、下位階層のすべての特典も享受します。

強化された報酬と会員特典

階層構造に加え、スターバックスは新たに60スター引き換えオプションを導入し、会員が任意の60スターを使って$2割引の購入を行えるようにしました。この追加により、高額な引き換えと低額の引き換えの間のギャップが埋まり、さまざまな支出パターンや好みに柔軟に対応できるようになっています。

システムは、会員の進行状況において柔軟性を維持しています。顧客はスターを獲得し次第、いつでも上位のロイヤルティ階層に進むことができ、階層ステータスは12ヶ月間有効です。ただし、会員は翌年も同じ閾値を満たす必要があり（Gold会員は500スター、Reserve会員は2,500スター）、そうでなければ以前の階層に戻されます。

柔軟な進捗追跡と引き換えオプション

スターバックスは、モバイルアプリとオンライン会員アカウントポータルを通じて進捗追跡を簡素化し、顧客がリアルタイムでスター、階層ステータス、今後の引き換え機会を確認できるようにしています。この透明性により、会員は報酬の引き換えタイミングやエンゲージメントの計画を戦略的に行うことが可能です。

この大規模なロイヤルティプログラムの刷新は、パーソナライズされたインセンティブと達成に基づく進行を通じて、スターバックスが顧客関係を深める取り組みを示しています。発表時点で、スターバックスの株価（SBUX）はナスダックで$94.29で取引されており、0.97%下落しています。これは、より広範な市場が同社の成長施策を評価している状況です。