（MENAFN- 3BL） マクドナルドのゴールデンアーチからナイキのスウッシュまで、これらのブランドは忠実な顧客基盤を持ち、多くの場合感情的なつながりを形成しています。同じことはChewyにも当てはまります。あなたの玄関先にあるおなじみの青いChewyの箱は、便利さ、思いやり、そしてペットとの深い絆の象徴です。2000万以上のアクティブな顧客を持つChewyは、私たちのペットにとって最も認知度の高いブランドの一つです。青い箱の背後には、好奇心を持ち続け、顧客を深く人間的なレベルで理解しようと努め、ペットの一生のすべての段階をサポートし、時にはそれを超えても支援し続ける組織があります。このShared Tableのエピソードでは、ChewyのCEOであるスミット・シンと対談しました。彼は2018年の20億ドルの収益から、現在の120億ドルへと驚異的に成長させた人物です。会社の絶え間ない好奇心と同じように、スミットもまた、勇敢で重要な決断の連続を経て、好奇心を持ち続けてChewyにたどり着きました。顧客からの手紙やペットの写真に囲まれながら、私たちは会社の顧客中心の考え方、好奇心の重要性、そしてChewyの獣医療事業の最新展開について語り合いました。** 機会、自信、そして無知の交差点 **スミットのキャリアは、「ムーンショット」と呼ばれる一連の重要な決断によって特徴付けられます。これは、機会、自信、そして少しの無知が交差する地点で行われた三つの決定です。インドからアメリカに渡り大学に通い、DellからAmazonへと移る—両者は企業文化が大きく異なる二つの会社です。そして、AmazonからChewyへの移動も含まれます。スミットの絶え間ない進化への意欲は、主に停滞への恐怖から来ています。彼は静止した世界に閉じこもるのを恐れると述べています。だからこそ、彼は今もなお「仕事にダンスしながら」取り組み続け、新しいことを学び、成長し続け、次に何を reinvent するかを模索しています。** 差別化の堀（モート） **好奇心はChewyで単なる言葉ではなく、戦略の一部です。Chewyの本社に足を踏み入れると、驚きと喜びに関する会社の哲学を具体的に表現したものに囲まれます。地元のアーティストによる手描きのペットの肖像画が壁を飾り、カスタムペットバッグには顧客の愛する猫が描かれています。これらは販売用ではなく、ギフトとして提供されるもので、ケア担当者が顧客の人生の重要な瞬間に取り出します。Chewyの顧客からの電話の30%以上はクレームではなく、ペットの飼い主がアドバイスを求めたり、ただ話したいだけの場合です。通話時間に焦点を当てるのではなく、Chewyはエージェントに自主性を与え、共感は台本通りにはできないことを理解しています。データは、Chewyの「サプライズと喜び」を経験した顧客は、より高い生涯顧客価値を持つことを証明しています。大手のeコマース企業がひしめく世界の中で、この深く人間的なアプローチは、強力な「差別化の堀」を生み出します。これは、長期的な忠誠心を育み、リピート購入を促し、最終的には収益の回転を加速させる記憶です。この感情的なつながりと厳格な分析のユニークな融合が、Chewyを他と一線を画す存在にしています。** Eコマースを超えて **過去数年、Chewyは実店舗の獣医クリニックに進出し、現在14店舗を運営し、さらに拡大中です。これは、獣医師が日々直面する課題を理解するための学習ラボとして始まりましたが、その経験を基にしたChewyのPractice Hubソフトウェアは、国内の獣医師のほぼ半数が処方管理を効率化するために利用しています。スミットは、eコマースが獣医師を排除するという神話を否定し、獣医師は依然としてペットケアの中心であると断言します。真のニーズは、管理負担を軽減し、データパイプラインを統合することで、獣医師が患者ケアに集中し、仕事と生活のバランスを改善できるようにすることです。** AIとペットの未来 **Chewyは好奇心を持ち続け、多くの企業と同様にAIを活用してプロセスを改善し、顧客の効率性を高めています。スミットのビジョンは、アプリ上のペットのアバターが、消費、配送、薬の管理、投薬量、遵守状況を管理し、天気データなどのAPIとも連携して、ハリケーンのような激しい嵐の際には積極的に出荷を促進する未来です。ただし、ChewyがAIにどのように取り組むにせよ、それは慎重に扱われることを保証します。スミットの旅路は、絶え間ない好奇心と大胆な決断によって特徴付けられ、Chewyの成功の本質を映しています。データ駆動の戦略と深い人間性のバランスを取ることで、他のブランドが成し得ない差別化の堀を築き、顧客だけでなく、長きにわたる忠実な支持者を育てています。私が思うに、スミットはこの会話を最も良く要約しています：顧客中心であり続け、謙虚さを忘れず、学び続けること。 ** YouTubeで全会話を視聴できます**
顧客第一主義、好奇心、月面着陸：スミット・シン
（MENAFN- 3BL）
マクドナルドのゴールデンアーチからナイキのスウッシュまで、これらのブランドは忠実な顧客基盤を持ち、多くの場合感情的なつながりを形成しています。同じことはChewyにも当てはまります。あなたの玄関先にあるおなじみの青いChewyの箱は、便利さ、思いやり、そしてペットとの深い絆の象徴です。2000万以上のアクティブな顧客を持つChewyは、私たちのペットにとって最も認知度の高いブランドの一つです。
青い箱の背後には、好奇心を持ち続け、顧客を深く人間的なレベルで理解しようと努め、ペットの一生のすべての段階をサポートし、時にはそれを超えても支援し続ける組織があります。
このShared Tableのエピソードでは、ChewyのCEOであるスミット・シンと対談しました。彼は2018年の20億ドルの収益から、現在の120億ドルへと驚異的に成長させた人物です。会社の絶え間ない好奇心と同じように、スミットもまた、勇敢で重要な決断の連続を経て、好奇心を持ち続けてChewyにたどり着きました。顧客からの手紙やペットの写真に囲まれながら、私たちは会社の顧客中心の考え方、好奇心の重要性、そしてChewyの獣医療事業の最新展開について語り合いました。
** 機会、自信、そして無知の交差点 **
スミットのキャリアは、「ムーンショット」と呼ばれる一連の重要な決断によって特徴付けられます。これは、機会、自信、そして少しの無知が交差する地点で行われた三つの決定です。インドからアメリカに渡り大学に通い、DellからAmazonへと移る—両者は企業文化が大きく異なる二つの会社です。そして、AmazonからChewyへの移動も含まれます。
スミットの絶え間ない進化への意欲は、主に停滞への恐怖から来ています。彼は静止した世界に閉じこもるのを恐れると述べています。だからこそ、彼は今もなお「仕事にダンスしながら」取り組み続け、新しいことを学び、成長し続け、次に何を reinvent するかを模索しています。
** 差別化の堀（モート） **
好奇心はChewyで単なる言葉ではなく、戦略の一部です。Chewyの本社に足を踏み入れると、驚きと喜びに関する会社の哲学を具体的に表現したものに囲まれます。地元のアーティストによる手描きのペットの肖像画が壁を飾り、カスタムペットバッグには顧客の愛する猫が描かれています。これらは販売用ではなく、ギフトとして提供されるもので、ケア担当者が顧客の人生の重要な瞬間に取り出します。
Chewyの顧客からの電話の30%以上はクレームではなく、ペットの飼い主がアドバイスを求めたり、ただ話したいだけの場合です。通話時間に焦点を当てるのではなく、Chewyはエージェントに自主性を与え、共感は台本通りにはできないことを理解しています。データは、Chewyの「サプライズと喜び」を経験した顧客は、より高い生涯顧客価値を持つことを証明しています。大手のeコマース企業がひしめく世界の中で、この深く人間的なアプローチは、強力な「差別化の堀」を生み出します。これは、長期的な忠誠心を育み、リピート購入を促し、最終的には収益の回転を加速させる記憶です。この感情的なつながりと厳格な分析のユニークな融合が、Chewyを他と一線を画す存在にしています。
** Eコマースを超えて **
過去数年、Chewyは実店舗の獣医クリニックに進出し、現在14店舗を運営し、さらに拡大中です。これは、獣医師が日々直面する課題を理解するための学習ラボとして始まりましたが、その経験を基にしたChewyのPractice Hubソフトウェアは、国内の獣医師のほぼ半数が処方管理を効率化するために利用しています。
スミットは、eコマースが獣医師を排除するという神話を否定し、獣医師は依然としてペットケアの中心であると断言します。真のニーズは、管理負担を軽減し、データパイプラインを統合することで、獣医師が患者ケアに集中し、仕事と生活のバランスを改善できるようにすることです。
** AIとペットの未来 **
Chewyは好奇心を持ち続け、多くの企業と同様にAIを活用してプロセスを改善し、顧客の効率性を高めています。スミットのビジョンは、アプリ上のペットのアバターが、消費、配送、薬の管理、投薬量、遵守状況を管理し、天気データなどのAPIとも連携して、ハリケーンのような激しい嵐の際には積極的に出荷を促進する未来です。
ただし、ChewyがAIにどのように取り組むにせよ、それは慎重に扱われることを保証します。
スミットの旅路は、絶え間ない好奇心と大胆な決断によって特徴付けられ、Chewyの成功の本質を映しています。データ駆動の戦略と深い人間性のバランスを取ることで、他のブランドが成し得ない差別化の堀を築き、顧客だけでなく、長きにわたる忠実な支持者を育てています。私が思うに、スミットはこの会話を最も良く要約しています：顧客中心であり続け、謙虚さを忘れず、学び続けること。
** YouTubeで全会話を視聴できます**