セルフサービスランドリーでキャッシュレス決済が普及しつつある

アメリカの大規模なコイン式ランドリーは、その寿命が終わりに近づいている可能性があります。新しい世論調査によると、米国のセルフサービスランドリーの半数以上が、現金以外の支払い方法から収益の大部分を得ていることがわかりました。

この調査は、変化を強調しています。回答者のわずかに半数以上が、セルフサービスマシンの収益の多くがコインや紙幣以外の支払い方法から来ていると答えています。デジタルまたはカード支払いを提供している店舗のうち、52.3％が過去3年間でキャッシュレス取引が大幅に増加したと報告しています。

多くのランドリーはすでに現金を超えた支払い方法に移行しています。回答者の3分の2だけがコインをまだ受け付けていると答え、37％だけがコインが収益の大部分を占めていると報告しています。一方、ほぼ半数がモバイルアプリからの支払いを受け付けており、もう37％がクレジットカードやデビットカードを受け入れています。

さまざまなメリット

顧客の利便性がこの移行の主な推進力となっており、運営者の70％がキャッシュレス支払いオプションの追加や検討の主な理由としてこれを挙げています。しかし、オーナーは他のメリットも見ています。

デジタル支払いは、運営者が顧客の習慣をより良く理解し、ビジネス戦略を洗練させるのに役立つデータを提供します。キャッシュレスシステムは、ロイヤルティプログラムの導入を容易にし、従来の25セント単位を超えた柔軟な価格設定を可能にします。一部のランドリーは、時間帯割引やその他の創造的なプロモーションを試しています。また、日常の運営も効率化できます。

「コインは労働集約的です」と、ジャベリン・ストラテジー＆リサーチのマーチャントペイメントディレクター、ドン・アプガーは述べています。「毎日、マシンのコインボックスを空にし、コインを数え、両替機に戻す必要があります。」

コストに見合う価値

いくつかの欠点もあります。顧客の摩擦が、支払いアプリのダウンロードや使用を妨げる可能性があります。

「カード支払いを追加することは、ランドリー運営者にとって投資です」とアプガーは言います。「彼らは、すべてのマシンに統合するか、クレジットやデビット購入からプリペイドカードを発行する中央デバイスを使用するカード端末にお金をかける必要があります。いずれにしても、ハードウェア、ソフトウェア、設定費用がかかり、多くの場合数千ドルになります。」

さらに、決済処理業者は取引ごとに手数料を請求し、通常1.5％から3.5％の範囲です。

それでも、多くの運営者は、売上増加と運営コスト削減による投資回収の良好な結果を報告しています。いくつかのランドリーは、カード支払い導入後に収益が17％から22％増加したと報告しており、従来のコイン式ランドリーの時代は終わりに近づいていることを示唆しています。

「顧客はこれを気に入っています」とアプガーは言います。「ほとんどのランドリーの顧客は常連で、自宅に洗濯機や乾燥機がないため来ています。プリペイドカードをロードすることで、洗濯コストの予算管理ができ、現金よりも扶養者に渡すのが安全です。」