A OpenAI vai lançar uma plataforma de presença para automação de IA corporativa

De acordo com reportagens que citam pessoas familiarizadas com o assunto, a OpenAI deve lançar um novo produto chamado Presence, desenvolvido para ajudar empresas a integrar agentes de IA com dados internos, regras de conformidade e sistemas existentes, automatizando fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, vendas e operações de TI — como resolução de disputas de cobrança, processamento de sinistros de seguro e suporte aos funcionários.

A plataforma Presence inclui ambientes de simulação, controles de segurança, processos de revisão manual e ferramentas automáticas de pontuação por IA para validação antes da implantação. Ela aplica acesso com menor privilégio, com todas as regras de governança configuradas pela empresa, incluindo limites operacionais e limiares de Aprovação. A OpenAI já implantou o sistema para operar um atendimento telefônico de clientes com IA em inglês e, atualmente, está executando o Presence caso a caso, exigindo suporte de implantação de engenheiros da OpenAI ou de parceiros autorizados.