Pesquisa da Salesforce revela ceticismo com IA na diferença entre mercados desenvolvidos e emergentes

Pesquisas da Salesforce e da Stanford University revelaram uma divisão significativa nas atitudes sobre adoção de IA entre economias desenvolvidas e emergentes, com a África do Sul em um ponto crítico. Uma pesquisa da Salesforce com mais de 1.500 trabalhadores de escritório mostrou que mais da metade dos entrevistados nos EUA, Reino Unido e França se identificam como céticos de IA, enquanto apenas 26% em mercados como o México. Já o Índice de IA de 2026 da Stanford mostrou que a confiança e o uso de IA superaram 80% na Índia, contra aproximadamente 50% nos EUA. Na África do Sul, pesquisas da Salesforce registraram um aumento de 233% na adoção de IA entre trabalhadores conectados de escritório ao longo de seis meses, embora a hesitação subjacente persista. Pesquisas no ambiente de trabalho da Stellenbosch Business School identificaram a causa raiz como uma lacuna de experiência, e não uma rejeição da tecnologia, com quase metade dos funcionários locais afirmando que não entendem como os ganhos de desempenho com IA ocorrem na prática. Os resultados sugerem que o ceticismo reflete falhas na implementação, e não resistência cultural à mudança tecnológica.

Estudos da Salesforce e da Stanford apontam lacuna de experiência como fator central

Um estudo da KPMG constatou que trabalhadores em mercados emergentes veem a IA como um degrau para mobilidade ascendente, melhora da equidade e oportunidade criativa, enquanto trabalhadores em economias desenvolvidas expressam atitudes mais complexas. Pesquisas da Stellenbosch Business School mostraram que a ansiedade dos funcionários na África do Sul raramente decorre da rejeição da própria tecnologia, mas sim do receio de que as expectativas aumentem enquanto o apoio da liderança diminui. Quando quase metade dos funcionários locais disse que não entende como os ganhos de desempenho com IA deveriam acontecer na prática, a pesquisa identificou uma lacuna de experiência em vez de resistência cultural.

Trabalhadores de alta adoção compartilham quatro condições comuns

Entre trabalhadores globais que passaram a usar IA diariamente de forma consistente, 76% se tornaram defensores ativos de IA, segundo a pesquisa. O caminho de cético a defensor envolveu quatro condições distintas: treinamento profundo contínuo, integração sem atrito, confiança sem concessões e fluxos de trabalho agentic específicos por função. Em empresas em que agentes foram criados para funções específicas em vez de uso genérico, as equipes relataram consistentemente retornos mais fortes tanto em produtividade quanto no engajamento da força de trabalho.

Vodacom Group reduz em 50% o tempo de contratação usando IA agentic específica por função

A Vodacom Group integrou IA agentic em suas operações de atendimento ao cliente e sistemas de RH para responder a perguntas sobre políticas e fluxos de trabalho de processos. Ao priorizar utilidade específica por função em vez de ferramentas genéricas, a empresa reduziu o tempo de contratação em 50%, mantendo supervisão humana crítica. A implementação demonstrou como incorporar IA profundamente nas realidades operacionais pode levar as organizações além da barreira do ceticismo.

Estudo Salesforce-YouGov mostra que 76% citam falta de contexto de negócios

Um estudo da Salesforce e da YouGov encontrou que 76% dos trabalhadores sentem que suas ferramentas favoritas de IA generativa ainda carecem de um contexto vital de negócios, o que limita severamente o valor delas no ambiente de trabalho. A pesquisa destacou a diferença entre implantação e experiência, com muitos membros de equipes de atendimento ao cliente, jurídico ou vendas tentando ferramentas genéricas de IA duas vezes, recebendo saídas imprecisas ou irrelevantes e voltando silenciosamente a processos manuais.

FAQ

Qual porcentagem de trabalhadores de escritório nos EUA, Reino Unido e França se identifica como cética de IA, de acordo com a pesquisa da Salesforce?
A pesquisa da Salesforce com mais de 1.500 trabalhadores de escritório encontrou que mais da metade dos entrevistados nos EUA, Reino Unido e França se identificam como céticos de IA, em comparação com apenas 26% em mercados como o México.

Quanto a Vodacom Group reduziu seu tempo de contratação usando IA agentic específica por função?
A Vodacom Group reduziu o tempo de contratação em 50% ao integrar IA agentic em suas operações com clientes e sistemas de RH, com foco na utilidade específica por função em vez de ferramentas genéricas, mantendo supervisão humana crítica.