Starbucks Transforma o Programa de Fidelidade dos Clientes com Novo Sistema de Recompensas de Três Níveis

A Starbucks revelou uma reformulação abrangente da sua estratégia de fidelização de clientes, introduzindo um programa de recompensas reinventado que será lançado aos seus 35,5 milhões de membros ativos nos Estados Unidos a 10 de março. A nova estrutura abandona o sistema de tarifa fixa anterior em favor de uma estrutura de fidelidade por níveis, desenhada para recompensar diferentes níveis de envolvimento do cliente e incentivar a participação contínua no ecossistema Rewards.

Três Níveis de Fidelidade Distintos Adaptados ao Envolvimento do Cliente

O programa redesenhado apresenta três níveis de associação—Green, Gold e Reserve—cada um oferecendo benefícios progressivamente aprimorados para corresponder aos níveis de compromisso do cliente. O nível Green serve como ponto de entrada, proporcionando aos membros recompensas de aniversário (uma bebida ou alimento gratuito), ofertas personalizadas elaboradas de acordo com as preferências individuais, acesso a jogos interativos como Starbucks for Life, e acesso antecipado a novas bebidas e alimentos.

Membros que acumulam 500 estrelas num período de 12 meses avançam automaticamente para o status Gold, marcando um marco importante na sua jornada de fidelidade. Os membros Gold desfrutam de várias funcionalidades premium: as suas estrelas nunca expiram, recebem uma janela de sete dias para resgatar as recompensas de aniversário em vez de uma oferta de ocasião única, e mantêm todos os benefícios do nível Green. Esta estrutura incentiva um envolvimento moderado, ao mesmo tempo que reduz a pressão de janelas de resgate sensíveis ao tempo.

O nível Reserve representa o nível de compromisso mais elevado do programa, exigindo que os membros ganhem 2.500 estrelas anualmente. Os membros Reserve desbloqueiam um conjunto distinto de recompensas, incluindo uma generosa janela de 30 dias para resgatar recompensas de aniversário e pelo menos seis Dias de Estrela Dupla ao longo do ano—períodos promocionais especiais onde os pontos de fidelidade acumulam a taxas duplas—além de todos os benefícios dos níveis inferiores.

Recompensas Melhoradas e Benefícios para Membros

Para além da estrutura por níveis, a Starbucks introduziu uma nova opção de resgate de 60 estrelas que democratiza o acesso às recompensas, permitindo aos membros resgatar qualquer conjunto de 60 estrelas acumuladas por $2 de desconto em qualquer compra. Esta adição preenche a lacuna entre resgates de alto valor, tornando o programa mais flexível para diferentes padrões de consumo e preferências.

O sistema mantém a flexibilidade na progressão dos membros: os clientes podem avançar para níveis superiores de fidelidade a qualquer momento à medida que acumulam estrelas, e o status de nível permanece válido por um período de 12 meses. No entanto, os membros devem manter o seu status conquistado atingindo o mesmo limite durante o ano seguinte—os membros Gold precisam de 500 estrelas e os membros Reserve de 2.500 estrelas—caso contrário, reverterão para o nível anterior.

Rastreamento de Progresso Flexível e Opções de Resgate

A Starbucks simplificou o rastreamento de progresso através da sua aplicação móvel e do portal de conta de membro online, permitindo aos clientes monitorizar as suas estrelas, o status de nível e as próximas oportunidades de resgate em tempo real. Esta transparência permite aos membros tomar decisões estratégicas sobre quando resgatar as suas recompensas e planear o seu envolvimento de acordo.

O lançamento deste programa de fidelidade reformulado demonstra o compromisso da Starbucks em aprofundar as relações com os clientes através de incentivos personalizados e progressão baseada em conquistas. No momento do anúncio, as ações da Starbucks (SBUX) estavam a cotar-se a $94,29 na Nasdaq, uma queda de 0,97% enquanto o mercado mais amplo avaliava as iniciativas de crescimento da empresa.