Starbucks Transforma a Arquitetura do Programa de Fidelidade com Nova Estrutura de Recompensas em Níveis

A Starbucks Corp. (SBUX) revelou uma revisão significativa do seu ecossistema de fidelidade, introduzindo uma estrutura de recompensas reinventada, concebida para aprofundar a lealdade dos clientes entre os seus 35,5 milhões de membros ativos nos EUA. O modelo de associação de três níveis — Verde, Ouro e Reserva — será lançado a 10 de março, marcando uma mudança estratégica na forma como a gigante do café envolve e mantém a sua base de clientes.

Nova Estrutura de Associação Oferece Benefícios Progressivos de Fidelidade

A estrutura renovada utiliza uma abordagem baseada em níveis que recompensa o envolvimento consistente. Os membros do nível Verde têm acesso a benefícios fundamentais, incluindo vantagens no aniversário, ofertas personalizadas, jogos exclusivos como Starbucks for Life e acesso antecipado a bebidas e alimentos de edição limitada. Uma vez que os membros acumulam 500 Estrelas num período de 12 meses, sobem ao nível Ouro, desbloqueando recompensas sem expiração e um período de resgate estendido de sete dias para prémios de aniversário — tudo isso mantendo os privilégios do nível Verde.

O nível premium Reserva exige a obtenção de 2.500 Estrelas por ano e concede aos membros uma janela de resgate ampliada de 30 dias, além de um mínimo de seis Dias de Estrela Dupla por ano, juntamente com os benefícios do Ouro e do Verde. Esta abordagem de fidelidade por níveis incentiva o envolvimento contínuo, pois os membros podem progredir a qualquer momento e o estatuto é renovado anualmente com novos requisitos de obtenção.

Opções de Resgate Ampliadas e Acompanhamento em Tempo Real

A Starbucks introduziu um nível de resgate de 60 Estrelas, oferecendo 2 dólares de desconto em qualquer compra, proporcionando valor imediato para os consumidores moderados. Os membros podem monitorizar facilmente o seu progresso em direção a níveis superiores através do aplicativo Starbucks ou do portal de conta online, promovendo uma gestão transparente da fidelidade. Citações do setor destacam constantemente como os programas de fidelização dos clientes impulsionam a retenção e o valor ao longo da vida do cliente — um princípio que a Starbucks aproveita com esta estrutura de múltiplos níveis.

Até ao momento do anúncio, as ações da SBUX estavam avaliadas em 94,29 dólares. A reformulação do programa de fidelidade reflete tendências mais amplas do setor, onde citações competitivas sublinham a importância de mecanismos de recompensa sofisticados na construção de relações sustentáveis com os clientes.