A marca não aparece, apenas deixam comentários... A empresa Lis Pendoloji lança a plataforma de resposta social AI "Lis Pendord"

A empresa de gestão de comentários em redes sociais Respondology lançou a plataforma baseada em inteligência artificial “Respond”, que pode responder a comentários em nome da marca. Seu núcleo está em ir além de respostas automáticas simples, aprendendo o estilo de linguagem de cada marca, permitindo que a IA classifique a intenção dos comentários e responda de forma natural.

A Respondology afirma que seu alcance de negócios cobre áreas de comentários muitas vezes negligenciadas por empresas, como X, TikTok, Instagram e até espaço de comentários de produtos. Segundo a empresa, mais de 97% dos comentários dos usuários não recebem resposta. A explicação é que isso não ocorre por falta de atenção das marcas, mas porque responder aos comentários ainda depende de intervenção manual, incapaz de acompanhar a velocidade de processamento.

“Comentários sem resposta” representam risco para a marca

Os dados internos da Respondology mostram numericamente a importância da gestão de comentários. Os dados indicam que cerca de 68% dos compradores leem comentários antes de comprar. Além disso, entre os usuários que testemunham comentários sem resposta ou considerados “prejudiciais” sendo ignorados, aproximadamente 47% interpretam isso como indiferença da marca. Isso significa que uma gestão de comentários mais relaxada aumenta o risco de danos à reputação.

Na verdade, muitas marcas que aumentam sua presença nas redes sociais obtêm atenção por meio de interações nos comentários. Casos típicos incluem a Wendy’s e Taco Bell, que geram tópicos com respostas inteligentes. Mas a empresa enfatiza que nem todas as marcas precisam usar uma linguagem “na moda”; o mais importante é participar de forma oportuna na interação com o cliente.

Agente de IA treinado para aprender a linguagem da marca

A Respond utiliza agentes de IA que aprenderam o tom e a expressão de cada marca para classificar e tratar comentários de várias plataformas de forma unificada. Seu mecanismo primeiro distingue a natureza do comentário — como consulta de compra, reação de fãs, feedback, solicitação de suporte ao cliente — e depois fornece ou redige respostas correspondentes. A empresa descreve isso como uma IA que funciona “como um estagiário”.

A Respondology destaca especialmente que seu foco é evitar respostas mecânicas de “chatbot”. A empresa acredita que muitos sistemas automatizados geram frases rígidas e artificiais características de IA generativa, que são facilmente percebidas pelos usuários, causando antipatia. Recentemente, a desconfiança dos usuários de redes sociais em relação às respostas automáticas de contas de marcas tem aumentado, e a desconfiança na substituição de humanos por IA ou robôs também se espalha.

Expansão de “monitoramento” para “resposta” após investimento de 5 milhões de dólares

Para apoiar a gestão de filtragem de comentários e construção de imagem nas redes sociais até meados de 2025, a Respondology recebeu um investimento de 5 milhões de dólares (aproximadamente 736,75 bilhões de won sul-coreanos). O lançamento do Respond pode ser interpretado como uma extensão de sua estratégia, que vai além da revisão de comentários e negócios inteligentes, ajudando as marcas a realmente controlarem as informações.

A empresa explica que o objetivo do Respond não é apenas automatizar, mas permitir que as marcas interpretem emoções dos usuários e respondam proativamente ao spam, mesmo em ambientes de comentários massivos, evitando parecer apenas mais um “produto de algoritmo”. Com o ponto de contato dos consumidores nas redes sociais cada vez mais voltado para comentários e avaliações, o mercado de respostas automáticas baseadas em IA provavelmente também se expandirá.

Notas do TP AI: O artigo foi resumido usando um modelo de linguagem baseado no TokenPost.ai. O conteúdo principal pode ter sido omitido ou estar em desacordo com os fatos.