Uber сокращает глобальный отдел клиентской поддержки на 10%, впервые объяснив это «оптимизацией за счет внедрения ИИ».

Uber 23 июля объявил о сокращении на 10% штата в глобальном подразделении по работе с сообществами (служба поддержки). Представитель Uber в письме по электронной почте заявил, что компания «упрощает операции, укрепляет очное взаимодействие и продолжает внедрять AI», а также потребовал от сотрудников, которые ранее работали удалённо, переехать в назначенные офисы-хабы. Это второе сокращение в компании менее чем за два месяца, и впервые Uber публично связал увольнения с повышением эффективности за счёт AI.

Детали сокращений Uber: сокращают 10% в службе поддержки

Согласно заявлению представителя Uber в письме по электронной почте, сокращения затронули глобальную команду по работе с сообществами (отвечающую за службу поддержки). Причина сокращений — «упрощение операций, укрепление очного взаимодействия и продолжение внедрения AI»; сотрудники, ранее работавшие удалённо, должны будут, согласно политике компании, переехать в назначенные офисы.

Глобальный вице-президент Uber по работе с сообществами Megha Yethatika отметила во внутренней служебной записке: «Наша организация стала слишком сложной и слишком разрозненной». Она заявила, что у отдела «есть определённые успехи» во внедрении AI, но подчеркнула: «нужна эффективная организационная структура, чтобы поддерживать AI, и нельзя масштабировать передовые технологии на разрозненных процессах».

Сравнение двух раундов сокращений Uber

Согласно материалу-источнику, ниже ключевые различия между двумя раундами сокращений Uber:

Июнь 2026 года (первый раунд): после вступления нового президента в должность было сокращено 23% штата в HR-направлении (это менее 1% от 34 000 сотрудников Uber по всему миру). Тогда компания не связывала этот раунд увольнений с AI

Июль 2026 года (второй раунд): было сокращено 10% штата в глобальном подразделении по работе с сообществами (служба поддержки). Uber впервые публично напрямую связал увольнения с повышением эффективности за счёт AI. Это также второе сокращение в компании менее чем за два месяца, связанное с упрощением организационной структуры

Фон: компании Block, Oracle и другие увольняют, ссылаясь на AI

По данным Bloomberg, в последние месяцы ряд компаний использовали AI как основание для увольнений — от финансовых компаний вроде Block до облачных провайдеров Oracle. Своими действиями Uber фактически официально присоединился к этому списку: компания стала одной из ведущих технологических компаний, впервые публично объяснивших решение об увольнениях в службе поддержки именно повышением эффективности за счёт AI.

Часто задаваемые вопросы

Каков масштаб сокращений Uber в среду и чем они объясняются?

Согласно заявлению представителя Uber в письме по электронной почте, сокращения затронули глобальную службу по работе с сообществами (службу поддержки) — 10% штата. Причина — «упрощение операций, укрепление очного взаимодействия и продолжение внедрения AI». Это первый случай, когда Uber публично напрямую связал увольнения с повышением эффективности за счёт AI.

Какой по счёту это раз увольнений у Uber за последнее время?

Согласно материалу-источнику, это второе сокращение в компании менее чем за два месяца. Первое — в июне 2026 года после вступления нового президента в должность: сокращено 23% в HR-направлении (менее 1% от 34 000 сотрудников по всему миру), при этом тогда AI не упоминался.

Что вице-президент Uber Megha Yethatika сказала о нынешних сокращениях?

По словам Megha Yethatika из внутренней служебной записки, она заявила, что «организация стала слишком сложной и слишком разрозненной», и указала, что нужна «эффективная организационная структура, чтобы поддерживать AI, и нельзя масштабировать передовые технологии на разрозненных процессах».