Block погоджується на виплату 45 мільйонів доларів у рамках врегулювання справи про шахрайство з Cash App у 46 штатах

Block погодився сплатити 45 мільйонів доларів для врегулювання звинувачень від коаліції з 46 штатів США, які звинуватили компанію у неспроможності захистити користувачів Cash App від шахрайства та у введенні в оману щодо безпеки платформи. Угода також зобов’язує фінтех-компанію посилити підтримку клієнтів та покращити заходи запобігання шахрайству на популярному сервісі для переказів між користувачами.

Покращення захисту від шахрайства

Регулятори штатів стверджували, що Cash App пропонує рівень безпеки, порівнянний із традиційними банками, але не впроваджує достатніх заходів проти зростаючих ризиків шахрайства. Також повідомлялося, що платформа полегшує зловмисникам створення кількох акаунтів та використання їх для обману користувачів.

За умовами угоди Block запровадить кілька операційних змін, зокрема:

• Розширені системи виявлення та запобігання шахрайству.
• Покращені процедури ідентифікації особи.
• Посилені процеси вирішення спорів.
• Жива підтримка клієнтів із розширеним часом роботи по телефону.
• Чіткіше інформування про захист користувачів та безпеку акаунтів.

Компанія заперечила неправомірні дії, але заявила, що угода вирішує питання, пов’язані з історичними бізнес-практиками, і дозволяє їй продовжувати інвестувати у захист клієнтів та відповідність нормативам.

Тиск регуляторів триває

Мультиштатна угода відображає зростаючий контроль регуляторів над платформами цифрових платежів, оскільки мільйони споживачів покладаються на мобільні фінансові сервіси для щоденних транзакцій. Генеральні прокурори стверджували, що недостатня підтримка клієнтів робить багато жертв шахрайства вразливими, особливо коли користувачі шукають допомогу онлайн і натрапляють на фальшиві служби підтримки.

Угода слідує за попередніми регуляторними заходами щодо відповідності Cash App, контролю проти відмивання грошей та практик обслуговування клієнтів. Регулятори продовжують тиснути на фінтех-компанії, щоб вони відповідали стандартам, порівнянним із традиційними фінансовими установами, особливо оскільки платформи цифрових платежів стають основним банківським інструментом для багатьох споживачів.

Для Block ця угода закриває ще одну важливу регуляторну главу і зобов’язує компанію посилити захист споживачів. Передбачені операційні зміни мають покращити швидкість реагування на шахрайство, розширити доступність підтримки клієнтів і забезпечити більшу прозорість для користувачів Cash App у майбутньому.