Starbucks трансформує програму лояльності клієнтів із новою трирівневою системою нагород

Starbucks представила всебічний редизайн своєї стратегії лояльності клієнтів, запроваджуючи переосмислену програму нагород, яка буде запущена для 35,5 мільйонів активних учасників у Сполучених Штатах 10 березня. Нова структура відмовляється від попередньої системи з фіксованою ставкою на користь багаторівневої системи лояльності, розробленої для винагородження різних рівнів залученості клієнтів та заохочення їхньої подальшої участі в екосистемі Rewards.

Три окремі рівні лояльності, адаптовані до залученості клієнтів

Перероблена програма має три рівні членства — Green, Gold і Reserve, кожен з яких пропонує поступово покращені переваги відповідно до рівня залученості клієнта. Рівень Green є стартовим, надаючи учасникам нагороди на день народження (безкоштовний напій або їжу), персоналізовані пропозиції, створені відповідно до індивідуальних уподобань, доступ до інтерактивних ігор, таких як Starbucks for Life, та ранній доступ до нових напоїв і страв.

Учасники, які накопичують 500 зірок протягом 12 місяців, автоматично переходять до статусу Gold, що є важливим етапом у їхній лояльності. Учасники Gold користуються кількома преміальними функціями: їхні зірки ніколи не закінчуються, вони отримують розширене семиденне вікно для використання нагород на день народження, а також зберігають усі переваги рівня Green. Ця структура стимулює помірну залученість і зменшує тиск через обмежені строки використання нагород.

Рівень Reserve є найвищим рівнем залученості у програмі, для досягнення якого потрібно заробити 2,500 зірок щороку. Учасники Reserve отримують унікальний набір нагород, включаючи щедре 30-денне вікно для використання нагород на день народження та щонайменше шість Днів Двох Зірок протягом року — спеціальні промоційні періоди, коли бали лояльності нараховуються у подвоєному розмірі, — а також усі переваги нижчих рівнів.

Покращені нагороди та переваги для учасників

Крім багаторівневої структури, Starbucks запровадила нову опцію обміну 60 зірок, яка демократизує доступ до нагород, дозволяючи учасникам обміняти будь-які 60 накопичених зірок на знижку $2 на будь-яку покупку. Це доповнення зменшує розрив між високовартісними обмінами, роблячи програму більш гнучкою для різних моделей витрат і уподобань.

Система зберігає гнучкість у просуванні учасників: клієнти можуть підніматися на вищі рівні лояльності в будь-який час, накопичуючи зірки, а статус рівня залишається дійсним протягом 12 місяців. Однак учасники повинні підтримувати свій набутій статус, досягаючи того ж порогу протягом наступного року — Gold потрібно 500 зірок, а Reserve — 2,500 зірок, інакше вони повернуться до попереднього рівня.

Гнучке відстеження прогресу та варіанти обміну

Starbucks спростила відстеження прогресу через мобільний додаток і онлайн-кабінет учасника, що дозволяє клієнтам у реальному часі слідкувати за своїми зірками, статусом рівня та майбутніми можливостями обміну. Ця прозорість дає змогу учасникам стратегічно планувати, коли використовувати нагороди та як підвищувати свою залученість.

Запуск цієї оновленої програми лояльності демонструє прагнення Starbucks поглиблювати стосунки з клієнтами через персоналізовані стимули та прогрес на основі досягнень. На момент оголошення акції акції Starbucks (SBUX) торгувалися за ціною $94.29 на Nasdaq, знизившись на 0.97%, оскільки ширший ринок оцінював ініціативи зростання компанії.