Kenya’s Safaricom Looks to Book $36 Million Idle Loyalty Points

Провідний телекомунікаційний оператор Кенії, Safaricom, запровадив трирічний термін дії для своєї програми лояльності, щоб стимулювати клієнтів використовувати бали програми лояльності.

За даними місцевого звіту, станом на травень 2022 року клієнти не використали на суму 36 мільйонів доларів у вигляді балів лояльності, що зросло з 24 мільйонів доларів у 2015 році.

«З 1 січня 2023 року всі бали Bonga, які старші трьох років, будуть анульовані та не підлягатимуть викупу», повідомила Safaricom у оновлених умовах програми лояльності.

Велика кількість користувачів Safaricom не використовує бали Bonga, незважаючи на те, що компанія додала кілька товарів, які можна придбати за цими балами.

Ось що можна придбати за бали лояльності Safaricom:

• Акції на Національній фондовій біржі Кенії (NSE)
• Мобільний трафік
• Телефони
• Авіаквитки

У своєму звіті місцева газета Business Daily повідомила, що Safaricom потребує, щоб користувачі використовували бали, щоб компанія могла врахувати еквівалент доходу від цих балів у своїх фінансових звітах, оскільки без викупу бали класифікуються як відстрочені доходи або зобов’язання.

Програма, яка функціонує вже понад 15 років, нараховує один бал за кожні 10 кенійських шилінгів (0,08 долара США), витрачених клієнтами на Safaricom, будь то покупка мобільного трафіку, текстових повідомлень або даних. Крім того, за кожні 100 KES (0,82 долара США), витрачені на мобільні грошові перекази (MPESA), нараховується один бал.

Зазвичай користувачі можуть обміняти 50 балів на 4 хвилини розмови та до 4000 балів на 280 хвилин. Також можна обміняти 10 балів на Sh3 у вигляді мобільного трафіку, що зростає до 2000 балів за Sh600.

Користувачі також можуть обміняти 15 балів лояльності на 20 безкоштовних текстових повідомлень (SMS), що зростає до 3500 повідомлень за 600 балів. Виграні повідомлення потрібно використати у визначений час, інакше вони втратять силу — це може бути протягом 24 годин або 30 днів, залежно від кількості використаних балів.

За роки Safaricom довелося вводити нові товари для викупу, включаючи згадані авіаквитки та акції. Наприклад, користувачі MPESA можуть використовувати свої бали для оплати багатьох послуг через сервіс Lipa Na MPESA.

Під час пандемії Covid-19 Safaricom дозволила людям передавати свої бали тим, хто потребує, для купівлі товарів і послуг у рамках програми під назвою «Bonga For Good».