Як загублений чемодан призвів до двохрічної боротьби за компенсацію з Ryanair

3 години тому

ПоділитисяЗберегти

Орла МакЛеод

ПоділитисяЗберегти

BBC

Кріс використав свої юридичні знання, щоб допомогти дружині Розі подати позов проти авіакомпанії

Коли Розі МакГрейн приземлилася в Копенгагені і виявила, що її чемодан не прибув разом із нею, вона не очікувала, що боротьба за компенсацію триватиме ще два з половиною роки потому.

Але попри те, що суд шерифів Едінбурга минулого липня зобов’язав Ryanair виплатити їй майже 4500 фунтів стерлінгів, вона досі нічого не отримала від авіакомпанії.

Розі, за допомогою чоловіка Крісу, подала позов після місяців, яких вона описала як «безуспішні» електронні листи та скарги.

Спочатку Ryanair не реагував на судовий позов, але тепер авіакомпанія подала апеляцію, стверджуючи, що Розі не скаржилася при прибутті в Копенгаген, що вона заперечує.

Ця історія почалася 15 вересня 2023 року, коли Розі з Кілмарнока вилетіла з Едінбурга до данської столиці, щоб пробігти напівмарафон у місті.

Саме вона називає себе «місіс на всяк випадок», і для п’ятиденного перебування вона взяла багато речей.

Серед них — бігове спорядження, навушники, планшет і найкращий одяг.

«Їдеш у поїздку — береш свої найкращі речі», — каже вона.

Коли її чемодан не з’явився на багажній стрічці, Розі та її датська подруга Тіна, з якою вона їхала, повідомили персонал аеропорту і звернулися до служби втрат і знахідок.

Їм сказали, що чемодан Розі ніколи не покидав Едінбург, але його відправлять до місця їхнього проживання через кілька днів.

Це так і не сталося.

Хоча вона втратила всю техніку і одяг, Розі, 56 років, найбільше засмутилася через втрату свого прапора.

Як і на кожному змаганні, вона бігла напівмарафон у Копенгагені в пам’ять про брата Дерека і планувала продовжувати свою традицію перетинати фінішну лінію з шотландським прапором, зробленим на його честь.

«Це була для мене найцінніша річ у тому чемодані», — каже вона.

Розі МакГрейн

Прапор, який Розі брала на кожен змагання в пам’ять про брата Дерека, був у її загубленому чемодані

Коли її зворотній рейс приземлився, Розі та Тіна повідомили, що одразу пішли до стійок Ryanair, де їй видали номер посилання на втрату.

Ryanair тоді надіслав їй форму претензії. Вона вимагала перерахувати всі предмети у чемодані та речі, які вона купила в Копенгагені для підтримки подорожі.

Це зайняло «дні, а не години», — каже Розі.

Пара не змогла знайти квитанції на все, що було у її валізі — і вони стверджують, що більшість людей з цим стикалися б важко, особливо з речами, купленими особисто, а не онлайн.

Можливо, ви пропустили цю історію

З Нової Зеландії до Оркнейських островів: чому ми привезли цей класичний автомобіль напівшляхом навколо світу

Я був вихований Свідком Єгови. Вважаю, що закон про повідомлення про дитяче насильство має змінитися

Lovejoy повернувся, але чи буде це «величезним» для туризму?

Після ще однієї хибної тривоги про те, що чемодан знайдено, чоловік Розі Кріс каже, що почав писати електронні листи Ryanair «два рази на тиждень протягом місяців» у надії отримати оновлення.

Однак відповіді не було, і до березня 2024 року — через п’ять місяців після подання форми претензії — пара подала скаргу на затримку.

Відповідь, яку вони отримали через кілька годин, змусила 65-річного Криса майже «викинути комп’ютер у вікно».

Ryanair сказав йому подати претензію, саме те, на що вони скаржилися через затримку.

Коли Кріс вказав на це, їм відповіли, що Розі заповнила неправильну форму, хоча це була саме та, яку надала компанія.

Пізніше Кріс сказав їм, що вони повторять форму, якщо потрібно. Ryanair так і не відповів, і 3 червня закрив справу Розі.

Кріс, пенсіонер-шериф, сказав Ryanair, що якщо вони не відкриють знову її позов, він допоможе їй підняти це питання як просту процедуру — заміну малих позовів у суді.

Розі вважає, що без досвіду чоловіка вона не змогла б продовжувати.

Вона каже: «Ми щасливі, що у нас є хтось із цими знаннями і трохи часу, щоб просто продовжувати працювати над цим».

У березні 2025 року, майже через 18 місяців після її поїздки, Кріс, виступаючи від імені Розі, подав просту процедуру до суду шерифів Едінбурга.

Ryanair ніколи не брав участі у справі, тому у липні Розі було присуджено її рішення.

Суд зобов’язав Ryanair виплатити їй компенсацію у розмірі 4425,37 фунтів стерлінгів — суми, що складається з вартості предметів у її чемодані та речей, які вона купила для завершення подорожі.

Ryanair — один із головних перевізників, що літають з аеропорту Едінбурга

Однак це не було кінцем проблеми. Це рішення потрібно було вручити Ryanair.

Оскільки у них немає офіційних офісів у цій юрисдикції, шерифські службовці намагалися вручити рішення особисто працівнику.

Хоча Ryanair є одним із найбільших перевізників у аеропорту Едінбурга і літає з інших шотландських аеропортів, включаючи Глазго та Прествік, шерифські службовці не змогли знайти жодного, хто не був субпідрядником.

Замість цього рішення було надіслано до головного офісу Ryanair у Дубліні.

У останній можливий день у жовтні 2025 року Кріс повідомили, що Ryanair подала заяву про відкликання рішення.

Ryanair називає кілька підстав для відкликання. Основна — їхній аргумент, що Розі не скаржилася при прибутті, що вони вважають «доказом того, що багаж був доставлений».

Розі та Тіна заперечують це, кажучи, що вони обидві говорили з персоналом аеропорту одразу після прибуття і їм сказали, що чемодан незабаром буде доставлений.

Ryanair також заявила, що не може нести відповідальність за речі, які не повинні були бути у зареєстрованому багажі Розі, такі як її iPad, спортивний годинник і навушники.

Заперечення Ryanair і контраргументи Розі будуть розглянуті судом 26 березня. Майже через два з половиною роки після її рейсу.

Незважаючи на пройдений час, Розі і Кріс налаштовані продовжувати, частково через Монреальську конвенцію.

Ця конвенція регулює компенсацію за втрату багажу у більшості країн, включаючи Великобританію, і встановлює для авіакомпаній «жорстку відповідальність» за втрату багажу.

Це означає, що навіть якщо субпідрядник авіакомпанії був винен у втраті багажу, сама авіакомпанія нестиме відповідальність.

Також це означає, що наразі компенсація обмежена приблизно до 1375 фунтів стерлінгів.

Отже, хоча його дружина може не отримати вартість усього, що було у її чемодані, Кріс вважає, що через «жорстку відповідальність» Ryanair вони зрештою змушені будуть виплатити його дружині компенсацію.

Розі вважає, що хоча Ryanair — це бюджетна авіакомпанія, клієнти все одно мають отримувати компенсацію, коли щось іде не так.

«Ви не повинні очікувати більше чи менше, але ви маєте отримати те, за що заплатили», — каже вона.

Звертаючись за коментарем, Ryanair заявила, що не коментує поточні юридичні процеси.

Шотландія

Аеропорт Едінбурга

Кілмарнок

Ryanair