Block Pays $45M là chức năng chặn thanh toán do lỗi bảo vệ gian lận của Cash App

Block Inc., chủ sở hữu của Cash App, đồng ý ngày thứ Tư trả 45 triệu USD để giải quyết các cáo buộc từ các cơ quan quản lý ở gần như tất cả các bang của Mỹ sau khi các công tố viên cho biết công ty không bảo vệ khách hàng khỏi gian lận một cách thích hợp và đã lừa dối người dùng về tính bảo mật của ứng dụng. Văn phòng Tổng chưởng lý New York cho biết rằng Block do Jack Dorsey lãnh đạo đã quảng cáo Cash App như một dịch vụ có các biện pháp bảo vệ tương đương với ngân hàng truyền thống, khiến khách hàng tin rằng số tiền của họ được bảo vệ theo cùng cách, trong khi các cơ quan quản lý cũng cáo buộc công ty thiếu hệ thống phát hiện gian lận nhất quán và không cung cấp đường dây nóng khách hàng hoạt động để báo cáo lừa đảo. Thỏa thuận giải quyết các cáo buộc rằng Block ưu tiên lợi nhuận hơn là bảo vệ người dùng mặc dù biết gian lận đang gia tăng trên nền tảng.

Các cơ quan quản lý cáo buộc Block nhắm vào người dùng chưa có tài khoản ngân hàng và tạo điều kiện cho gian lận qua các chương trình khuyến mãi

Cục trưởng Cục Công tố viên Letitia James phát biểu trong thông báo rằng "Người dân New York được hứa rằng Cash App là nền tảng an toàn và bảo mật để gửi tiền, nhưng thực tế, ứng dụng đã khiến họ dễ bị gian lận tràn lan." Các công tố viên cho biết Block biết rằng gian lận đang gia tăng, nhưng không cảnh báo người dùng mà thay vào đó chuyển sang hoạt động tiếp thị. Họ cũng cáo buộc rằng Block nhắm vào người chưa có tài khoản ngân hàng và người có tài khoản ngân hàng ít, trong một số trường hợp, Cash App được sử dụng như tài khoản tài chính chính của họ.

Các bang chỉ trích chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của Block mang tên 'Cash App Friday,' cho phép người dùng thắng giải thưởng nếu họ đăng tải mã định danh ứng dụng của mình. Theo tuyên bố, "Những kẻ lừa đảo sau đó sẽ liên hệ với những người dùng này, nói rằng họ đã thắng, và lừa họ cung cấp thông tin đăng nhập." Cuộc điều tra phát hiện rằng Block biết về các trò lừa đảo này nhưng vẫn tiếp tục chương trình khuyến mãi, đào tạo nhân viên để mong đợi khách hàng bị lừa liên hệ.

Thỏa thuận yêu cầu Block duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và ngừng các tuyên bố về an toàn

Theo thỏa thuận, Block phải duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết các khiếu nại về gian lận và các vấn đề khác, cũng như cung cấp hỗ trợ trực tiếp 24 giờ mỗi ngày và ngừng đưa ra các tuyên bố về tính an toàn giả định của Cash App. Công ty phủ nhận hành vi sai trái, theo phán quyết đồng thuận.

Trong một tuyên bố qua email, người phát ngôn của Block cho biết thỏa thuận "giải quyết một vấn đề tồn đọng đã được tiết lộ trước đó, chủ yếu liên quan đến các khía cạnh lịch sử của doanh nghiệp chúng tôi." Người phát ngôn còn nói rằng "Cash App đã đầu tư đáng kể vào bảo vệ người tiêu dùng, dịch vụ khách hàng và tuân thủ quy định để bảo vệ và phục vụ hàng chục triệu người Mỹ dựa vào Cash App để đáp ứng nhu cầu ngân hàng và tín dụng của họ."

Cổ phiếu Block giảm 1,5% sau khi công bố thỏa thuận

Cổ phiếu của Block (Nasdaq: XYZ) giảm khoảng 1,5% trong ngày theo dữ liệu cổ phiếu tiền điện tử của The Block.

Câu hỏi thường gặp

Block Inc. đồng ý trả bao nhiêu trong thỏa thuận với các cơ quan quản lý bang của Mỹ?

Block Inc. đồng ý trả 45 triệu USD để giải quyết các cáo buộc do các cơ quan quản lý ở gần như tất cả các bang của Mỹ đưa ra sau khi các công tố viên cho biết công ty không bảo vệ khách hàng khỏi gian lận một cách thích hợp và đã lừa dối người dùng về tính bảo mật của Cash App.

Tại sao các cơ quan quản lý cáo buộc Block không bảo vệ người dùng Cash App?

Các cơ quan quản lý cáo buộc rằng Block đã quảng cáo Cash App như một dịch vụ có các biện pháp bảo vệ tương đương ngân hàng truyền thống trong khi thiếu hệ thống phát hiện gian lận nhất quán và không cung cấp đường dây nóng hoạt động để báo cáo lừa đảo. Các công tố viên cũng nói rằng Block biết gian lận đang gia tăng nhưng không cảnh báo người dùng mà thay vào đó chuyển sang hoạt động tiếp thị.

Block phải làm gì theo các điều khoản của thỏa thuận?

Theo thỏa thuận, Block phải duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết các khiếu nại về gian lận và các vấn đề khác, cung cấp hỗ trợ trực tiếp 24 giờ mỗi ngày và ngừng đưa ra các tuyên bố về tính an toàn giả định của Cash App.