Bithumb 獲 KMAC 評選為 2026 年韓國優秀客服中心
Bithumb 於 25 日宣布，在韓國經營管理協會諮詢（KMAC）進行的 2026 年韓國服務品質指數（KSQI）調查中，獲選為「韓國優秀客服中心」。此項肯定源自該公司持續致力於提升客戶便利性，以及針對虛擬資產交易環境量身打造的諮詢專業度。KSQI 是一項代表性的服務品質指標，全面評估國內企業客服中心的應對態度、諮詢能力及客戶便利性。
Bithumb 擴大全天候客服支援基礎設施
Bithumb 自 2024 年 11 月起，將所有客戶聯絡管道（包括電話、即時通訊、留言板及電子郵件）轉為全年無休的 24 小時營運。該公司在所有管道配置專業諮詢人員，並實施系統化培訓計畫，以提升回應速度與準確性。這些措施建立了該公司所稱的韓國最高等級客服支援基礎設施。
Bithumb 在所有管道維持 98% 的回覆率
截至 5 月，Bithumb 的電話諮詢回覆率達到 98.9%，所有管道的平均回覆率維持在 98% 以上。儘管市場變化導致客戶諮詢量激增，該公司仍達成此項數據。持續回應系統展現了所有客戶接觸點的全面品質管理。
Bithumb 開發 AI 客服中心系統
Bithumb 正推動建置以 AI 為基礎的 AICC（AI 客服中心），以實現服務品質的質性提升。該公司正在導入能夠提供高品質諮詢（超越單純重複性問題）的 AI 諮詢支援系統。此系統旨在創新性地縮短問題解決時間，並進一步提升回應品質。
Bithumb 官方人員表示：「我們將持續聆聽客戶心聲，並以客戶保護為最高優先，努力提供更值得信賴的交易環境與客戶體驗。」
常見問題
Bithumb 於 25 日獲得何種肯定？
Bithumb 在韓國經營管理協會諮詢（KMAC）進行的 2026 年韓國服務品質指數（KSQI）調查中，獲選為「韓國優秀客服中心」。KSQI 是一項代表性的服務品質指標，全面評估國內企業客服中心的應對態度、諮詢能力及客戶便利性。
截至 5 月，Bithumb 的客戶服務回覆率為何？
截至 5 月，Bithumb 的電話諮詢回覆率達到 98.9%，所有管道的平均回覆率維持在 98% 以上。儘管市場變化導致客戶諮詢量激增，該公司仍達成此項數據，展現了所有客戶接觸點的全面品質管理。