星巴克推出全新三層級獎勵制度，革新顧客忠誠度計劃

星巴克推出了全面重新設計的顧客忠誠策略，推出一個重新構想的獎勵計劃，將於3月10日在美國的3550萬活躍會員中推出。新結構放棄了先前的固定費率制度，改為階梯式忠誠度框架，旨在獎勵不同層次的客戶參與度並鼓勵持續參與Rewards生態系統。

三個不同的忠誠階層，量身定制客戶參與度

重新設計的計劃設有三個會員層級——綠卡、金卡和Reserve卡，每個層級提供逐步提升的福利，以匹配客戶的投入程度。綠卡層級作為入門，為會員提供生日獎勵（免費飲料或食品）、根據個人偏好定制的專屬優惠、參與像Starbucks for Life這樣的互動遊戲，以及提前獲取新飲品和食品的權利。

在12個月內累積500顆星的會員將自動升級為金卡，這是他們忠誠旅程中的一個重要里程碑。金卡會員享有多項高級功能：星星永不過期，生日禮遇的兌換期限延長至7天（而非單次優惠），並保留所有綠卡層級的福利。這一結構激勵適度參與，同時減少時間敏感的兌換壓力。

Reserve卡代表計劃的最高投入層級，會員每年需獲得2,500顆星。Reserve會員可解鎖一套獨特的獎勵，包括慷慨的30天生日禮品兌換期，以及全年至少六個Double Star Days——在這些特殊促銷期間，忠誠點數以雙倍速度累積——以及所有較低層級的福利。

增強的獎勵與會員福利

除了階層結構外，星巴克還推出了一個新的60星兌換選項，讓會員可以用任何累積的60顆星兌換$2折扣，這使得獎勵的獲取更加民主化。此新增選項縮小了高價值兌換之間的差距，讓計劃對不同消費模式和偏好更具彈性。

系統保持會員進階的彈性：客戶可以隨時在累積星星後升級到更高的忠誠層級，且層級狀態在12個月內有效。然而，會員必須在下一年內達到相同的門檻以維持其已獲得的層級——金卡會員需要500顆星，Reserve會員需要2,500顆星，否則將回到上一層級。

靈活的進度追蹤與兌換選項

星巴克通過其手機應用程式和線上會員帳戶入口簡化了進度追蹤，讓客戶能即時監控自己的星星數、層級狀態和即將到來的兌換機會。這種透明度使會員能夠制定策略，決定何時兌換獎勵並規劃參與。

這次全面升級的忠誠計劃展現了星巴克通過個性化激勵和成就導向的進階制度，深化與客戶的關係的承諾。在宣布時，星巴克（SBUX）股價在納斯達克交易，報94.29美元，下跌0.97%，市場正評估該公司成長策略的影響。