合作夥伴關係 | South African Fintech、Peach Payments 將在與 Kenyan CRM 的合作中整合 Whatsapp-Based Sales

南非金融科技公司 Peach Payments（皮奇支付）與蘇希巴（Sukhiba）達成合作；蘇希巴是一家以肯亞為基地的客戶關係管理（CRM）平台，使其能夠為南非的商家提供基於 WhatsApp 的銷售服務。

Peach 在 2024 年 4 月以 A 輪融資募得 3,100 萬美元，將採用蘇希巴的技術，讓其商家能將商品目錄整合到 WhatsApp。這使得商家能夠管理銷售、接受付款並安排配送。

付款將透過 Peach Payments 的提供方案處理，讓客戶可使用各種付款方式，例如：

• 信用卡付款
• EFT，以及
• 先買後付（Buy-Now-Pay-Later）選項

「它在單一平台上提供一種處理所有與客戶相關活動的方式——銷售、行銷、付款、配送、客戶服務、忠誠度計畫以及再行銷——而且是在消費者早已熟悉的環境中，」 Peach Payments 執行長兼共同創辦人 Rahul Jain 表示。

「對許多公司而言，這點很關鍵，因為他們的銷售管道目前可能主要面向網站，但客戶希望透過 WhatsApp 互動；在南非，WhatsApp 是最受歡迎的社群媒體平台，該國網際網路使用者的滲透率達到 94%。」

使用 Peach Payments 的商家將改繳納每月訂閱費，而非像蘇希巴那樣收取額外的逐筆交易費用。

蘇希巴這家肯亞公司透過 WhatsApp 運作，並可在六個非洲國家使用：

• 南非
• 肯亞
• 坦尚尼亞
• 盧安達
• 烏干達，以及
• 納尼日利亞。

該服務也在阿曼與印度開通，面向超過 35,000 家中小型企業（SMEs）。

根據蘇希巴的說法，這段新的合作關係將提升南非的聊天或對話式商務以及支付流程。該公司也進一步強調，對於已經使用 WhatsApp 進行客戶互動的商家而言，這項合作將提供一個有價值的工具，讓互動與交易能夠更順暢地進行。

肯亞人已成為大量使用 Whatsapp 的族群，這種情況也促成了多種建立在該通訊服務之上的金融與電子商務解決方案的出現。

2019 年，肯亞住房融資銀行（The Kenya Housing Finance Bank）聯手 Waya Waya Ltd，推出肯亞首個 WhatsApp 銀行服務。

該服務讓客戶能直接在 WhatsApp 聊天服務中存取完整的銀行產品組合。

更近期，肯亞的「社群商務」（social commerce）新創 Chpter 以 120 萬美元的 pre-seed（種子前）融資輪募資；此舉將使其擴展到更多市場，包括南非。

根據 Chpter 的說法，「社群商務」（social commerce）是一種在 Facebook、Instagram、WhatsApp 以及即將推出的 TikTok 等社群媒體平台上進行的電子商務形式；這類商務多年來在新興市場中成長，並占據了該大陸大部分的電子商務活動。