商户在收单业务中出现的错币、错链、blocked等异常支付流水问题，都可通过商户后台--【收款】--【异常支付】进行处理。
一、哪些异常支付能处理
- 支持商户补单：订单错链错币、已删除EVM网络的静态地址的支付流水
- 支持商户退款：高风险支付的blocked流水、“已删除固定地址”的blocked流水
- 需要联系Gate Pay客户经理退回：
1.Gate Pay 不支持的币种/链，但 Gate 交易所支持：会从链上确认的资产中扣除等值 20 USDT 的手续费，然后将剩余资产退回。
2.如果该币种 Gate 交易所也不支持，原则上我们不予处理或退回。在用户支付的币种总额价值超过 100 USDT 且确认属于安全币种的前提下，用户可以先支付 Gate 20 USDT 的手续费，后续我们将协助全额退款至用户。二、退款&补单规则
退款
1.目前仅blocked类异常流水支持退款，不收取手续费。
2.退款申请提交后需联系Gate Pay客户经理审核。补单
1.补单成功后，会生成新的正常订单，新订单金额直接入账商户余额，同时产生新流水。
2.原异常订单状态不变，可正常查询。三、如何退款&补单
Step1:登陆商户后台--【收款】--【异常支付】
Step2:点击“操作”
补单：
核对订单信息并填写补单原因后，点击“确认”
退款：
1.原路退回：
核对退款信息后点击“确认”
（Block订单默认为原路退回）
2.指定地址退回：
填写指定退款地址后，点击“确认”
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