Block Pays $45M Resuelve problemas por fallos en la protección contra fraudes de Cash App

Block Inc., propietaria de Cash App, acordó el miércoles pagar 45 millones de dólares para resolver acusaciones de reguladores en casi todos los estados de EE. UU. después de que los fiscales afirmaran que la compañía no protegió adecuadamente a los clientes contra fraudes y engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación. La Oficina del Fiscal General de Nueva York indicó que Block, liderada por Jack Dorsey, promocionó Cash App como si ofreciera protecciones comparables a las de un banco tradicional, lo que llevó a los clientes a creer que sus fondos estaban protegidos de la misma manera, mientras que los reguladores también alegaron que la compañía carecía de un sistema de detección de fraudes consistente y no proporcionaba una línea de atención al cliente funcional para reportar estafas. El acuerdo aborda las acusaciones de que Block priorizó las ganancias sobre la protección de los usuarios a pesar de saber que el fraude aumentaba en la plataforma.

Reguladores Alegan que Block Dirigió a Usuarios No Bancarizados y Facilitó Fraudes a Través de Promociones

La fiscal general Letitia James afirmó en el anuncio que "a los neoyorquinos se les prometió que Cash App era una plataforma segura y confiable para enviar dinero, pero en realidad, la aplicación los expuso a fraudes generalizados." Los fiscales dijeron que Block sabía que el fraude aumentaba, pero no advirtió a los usuarios y en cambio se centró en la mercadotecnia. También alegaron que Block dirigió sus campañas a personas no bancarizadas y con acceso limitado a servicios financieros, donde en algunos casos Cash App era su principal cuenta bancaria.

Los estados criticaron la promoción de Block en redes sociales llamada 'Cash App Friday', que permitía a los usuarios ganar premios si publicaban su identificador único de la aplicación. Según el comunicado, "los estafadores contactaban a esos usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para que entregaran su información de inicio de sesión." La investigación encontró que Block era consciente de estas estafas pero continuó con la promoción, entrenando al personal para esperar que los clientes defraudados los contactaran.

El Acuerdo Exige que Block Mantenga Soporte al Cliente 24/7 y Cese Reclamos Sobre Seguridad

Como parte del acuerdo, Block debe mantener servicios de atención al cliente para resolver quejas por fraudes y otros problemas, ofrecer soporte en vivo las 24 horas y dejar de hacer afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App. La compañía niega haber cometido irregularidades, según el fallo de consentimiento.

En un comunicado por correo electrónico, un portavoz de Block afirmó que el acuerdo "resuelve un asunto heredado previamente divulgado que principalmente se relaciona con aspectos históricos de nuestro negocio." Añadió que "Cash App ha realizado inversiones significativas en protección al consumidor, servicio al cliente y cumplimiento para salvaguardar y atender a los millones de estadounidenses que confían en Cash App para sus necesidades bancarias y crediticias."

Las Acciones de Block Caen 1,5% Tras Anuncio del Acuerdo

Las acciones de Block (Nasdaq: SQ) bajaron aproximadamente un 1,5% en el día, según datos de criptoacciones de The Block.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto acordó pagar Block Inc. en el acuerdo con los reguladores estatales de EE. UU.?

Block Inc. acordó pagar 45 millones de dólares para resolver las acusaciones presentadas por reguladores en casi todos los estados de EE. UU. después de que los fiscales afirmaran que la compañía no protegió adecuadamente a los clientes contra fraudes y engañó a los usuarios sobre la seguridad de Cash App.

¿Por qué alegaron los reguladores que Block no protegió a los usuarios de Cash App?

Los reguladores afirmaron que Block promocionó Cash App como si ofreciera protecciones comparables a las de un banco tradicional, pero carecía de un sistema de detección de fraudes consistente y no proporcionaba una línea de atención al cliente funcional para reportar estafas. Los fiscales también dijeron que Block sabía que el fraude aumentaba, pero no advirtió a los usuarios y en cambio se centró en la mercadotecnia.

¿Qué debe hacer Block según los términos del acuerdo?

Según el acuerdo, Block debe mantener servicios de atención al cliente para resolver quejas por fraudes y otros problemas, ofrecer soporte en vivo las 24 horas y dejar de hacer afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App.