Externalizar a gestão de bilhões em ativos de utilizadores para centros de atendimento telefónico no estrangeiro levanta questões sérias que ninguém está realmente a colocar. Pense nisso—quando os utilizadores enfrentam problemas com depósitos, levantamentos ou segurança da conta, eles entram em contacto com equipas de suporte que operam de locais remotos com supervisão mínima. A responsabilidade financeira simplesmente não se alinha com a distância operacional. Está a entregar decisões críticas relacionadas com a gestão de fundos a centros de serviço de terceiros que têm pouco envolvimento no risco. É um modelo que funciona no papel para reduzir custos, mas na prática? A concentração de risco nos ativos dos utilizadores é difícil de justificar. Especialmente no setor de criptomoedas, onde segurança e responsabilidade devem ser inegociáveis.