Филиппинский облачный провайдер связи Telavi представил свою облачную АТС-решение, решающее бизнес-проблему, которая, по словам генерального директора Эрвина Ко, обходится компаниям в значительные доходы: неотвеченные телефонные звонки. Согласно аналитике организаций, использующих платформу Telavi, около 30% входящих деловых звонков остаются без ответа, при этом компания оценивает, что один розничный продавец, получающий почти 3 000 ежемесячных звонков, терял около 1 миллиона песо потенциальных ежемесячных продаж из-за того, что клиенты не могли дозвониться до сотрудников. Пандемия COVID-19 ускорила внедрение облачных телефонных систем по мере перехода бизнеса на удалённый и гибридный режимы работы, выявив пробелы в связи, которые не могла решить традиционная инфраструктура стационарных линий.
Аналитика Telavi показывает, что 30% пропущенных звонков обходятся бизнесу в потерю доходов
Эрвин Ко заявил в ходе брифинга для СМИ, что аналитика организаций, использующих коммуникационную платформу Telavi, показывает, что около 30% входящих деловых звонков остаются без ответа. Эти цифры основаны на собственных данных компании, а не на общеотраслевом исследовании, хотя Ко отметил, что эта закономерность последовательно проявляется у всех предприятий, пользующихся её услугами.
В одном примере, приведённом на брифинге, компания подсчитала, что розничный продавец, получающий почти 3 000 клиентских звонков в месяц, терял около 1 миллиона песо потенциальных ежемесячных продаж из-за того, что клиенты не могли дозвониться до сотрудников. Около 85% людей, чьи звонки остаются без ответа, больше никогда не перезванивают, сказал Ко.
«Чего не знаешь, то не болит. Но на самом деле это больно», — заметил генеральный директор, вспоминая, как аналитика звонков выявила возможности, о потере которых бизнес даже не подозревал.
Один из клиентов, сеть барбершопов Bruno's Barbers, предоставил отзыв через менеджера по маркетингу и коммуникациям Ричарда Доминго, который сообщил, что их филиалы «были слишком заняты, чтобы отвечать на звонки» и «теряли бронирования и получали негативные отзывы». Доминго отметил, что внедрение такого сервиса, как Telavi, улучшило их конверсию.
Облачные АТС обеспечивают маршрутизацию звонков между устройствами и локациями
В отличие от традиционных АТС, привязанных к физической офисной инфраструктуре, облачные платформы позволяют сотрудникам отвечать на деловые звонки с ноутбуков, смартфонов и планшетов. Облачные системы позволяют дозваниваться до сотрудников, где бы они ни находились — дома, в другом филиале или в дороге. Звонки могут автоматически перенаправляться другому доступному сотруднику, если нужный абонент недоступен.
АТС — это бизнес-телефонная система, которая соединяет офисные телефоны сотрудников, одновременно управляя входящими и исходящими звонками. Облачные АТС и системы VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) существуют уже много лет, но их внедрение ускорилось во время пандемии COVID-19, когда компании пытались обеспечить работу сотрудников из дома.
Ожидается, что рынок UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) будет ежегодно расти на 20% до 2030 года. Облачные платформы объединяют обмен сообщениями, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитику и искусственный интеллект в единую коммуникационную платформу.
Помимо мобильности, облачные коммуникационные платформы предоставляют данные, которые традиционные телефонные системы зачастую не могут легко собрать, позволяя бизнесу отслеживать объёмы звонков, время ответа и пропущенные вызовы.
Telavi обслуживает более 10 000 пользователей и запускает платформу взаимодействия с клиентами на базе ИИ
Основанная в 2013 году, компания Telavi изначально устанавливала традиционные локальные АТС, прежде чем перейти на облачные коммуникации в 2020 году, когда бизнес активно переходил на удалённую работу. Сейчас компания заявляет, что обслуживает более 10 000 пользователей примерно в 500–600 организациях — от малых и средних предприятий до банков, больниц и государственных учреждений.
Ко отметил, что компания наблюдает высокий спрос со стороны розничных продавцов, больниц, школ, логистических провайдеров, банков и государственных органов. Telavi является партнёром PLDT, и её услуги можно приобрести в составе пакета для бизнес-линий.
Недавно Telavi представила платформу взаимодействия с клиентами на базе ИИ, которая обрабатывает стандартные запросы клиентов через каналы обмена сообщениями, прежде чем передавать более сложные вопросы сотрудникам. Ко отметил, что компания всё чаще видит возможности среди небольших предприятий, у которых часто отсутствует выделенная коммуникационная инфраструктура.
Часто задаваемые вопросы
Какую проблему решает облачная АТС Telavi для филиппинских предприятий?
Облачная АТС Telavi решает проблему неотвеченных деловых звонков, которые, согласно аналитике компании, затрагивают около 30% входящих вызовов. Генеральный директор Эрвин Ко заявил, что это приводит к значительным потерям доходов; в одном примере с розничным продавцом потери составили около 1 миллиона песо ежемесячных продаж из примерно 3 000 звонков в месяц, поскольку около 85% людей, чьи звонки остаются без ответа, больше никогда не перезванивают.
Чем облачная АТС отличается от традиционных бизнес-телефонных систем?
В отличие от традиционных АТС, привязанных к физическим офисным телефонам и медной кабельной инфраструктуре, облачные платформы позволяют сотрудникам отвечать на деловые звонки с ноутбуков, смартфонов и планшетов независимо от местоположения. Системы могут автоматически перенаправлять звонки доступным сотрудникам и интегрировать обмен сообщениями, CRM-программное обеспечение, аналитику и ИИ в единую коммуникационную платформу, предоставляя данные об объёмах звонков, времени ответа и пропущенных вызовах.
Каков бизнес-профиль Telavi и её клиентская база?
Основанная в 2013 году, Telavi изначально устанавливала традиционные локальные АТС, прежде чем перейти на облачные коммуникации в 2020 году. Компания обслуживает более 10 000 пользователей примерно в 500–600 организациях, включая малые и средние предприятия, банки, больницы, государственные учреждения, розничных продавцов, школы и логистических провайдеров. Telavi является партнёром PLDT и недавно запустила платформу взаимодействия с клиентами на базе ИИ.
