Філіппінський провайдер хмарних комунікацій Telavi представив свою хмарну АТС, яка вирішує бізнес-проблему, що, за словами CEO Ервіна Ко, коштує компаніям значних доходів: невідповідені телефонні дзвінки. Згідно з аналітикою організацій, які використовують платформу Telavi, близько 30% вхідних бізнес-дзвінків залишаються без відповіді. Компанія оцінює, що один рітейлер, який отримував майже 3 000 щомісячних дзвінків, втрачав приблизно P1 мільйон потенційних щомісячних продажів, оскільки клієнти не могли додзвонитися до співробітників. Пандемія COVID-19 прискорила впровадження хмарних телефонних систем, оскільки бізнес перейшов на віддалену та гібридну роботу, виявивши прогалини в комунікаціях, які традиційна дротова інфраструктура не могла заповнити.
Аналітика Telavi виявляє, що 30% пропущених дзвінків коштують бізнесу доходу
Ервін Ко заявив під час брифінгу для ЗМІ, що аналітика організацій, які використовують комунікаційну платформу Telavi, показує, що близько 30% вхідних бізнес-дзвінків залишаються без відповіді. Ці дані базуються на власних даних клієнтів компанії, а не на загальногалузевому дослідженні, хоча Ко зазначив, що така закономірність спостерігається послідовно серед усіх підприємств, які використовують його послуги.
В одному прикладі, наведеному під час брифінгу, компанія оцінила, що рітейлер, який отримував майже 3 000 клієнтських дзвінків щомісяця, втрачав приблизно P1 мільйон потенційних щомісячних продажів, оскільки клієнти не могли додзвонитися до співробітника. Близько 85% людей, чиї дзвінки залишилися без відповіді, більше ніколи не телефонують, сказав Ко.
«Те, чого ви не знаєте, вам не зашкодить. Але насправді це шкодить», — згадав генеральний директор, розповідаючи, як аналітика дзвінків виявила можливості, про втрату яких бізнес навіть не здогадувався.
Один клієнт, мережа перукарень Bruno's Barbers, надав відгук через менеджера з маркетингу та комунікацій Річарда Домінго, який сказав, що їхні філії були «занадто зайняті, щоб відповідати на дзвінки» та «втрачали бронювання і отримували негативні відгуки». Домінго зазначив, що впровадження такої послуги, як Telavi, покращило їхні коефіцієнти конверсії.
Хмарні АТС дозволяють маршрутизацію дзвінків між пристроями та локаціями
На відміну від традиційних АТС, прив'язаних до фізичної офісної інфраструктури, хмарні платформи дозволяють співробітникам відповідати на бізнес-дзвінки з ноутбуків, смартфонів і планшетів. Хмарні системи дозволяють дзвінкам доходити до співробітників незалежно від їхнього місцезнаходження — чи то вдома, в іншому відділенні чи в дорозі. Дзвінки також можна автоматично перенаправляти іншому доступному співробітнику, якщо адресат недоступний.
АТС — це бізнес-телефонна система, яка з'єднує офісні телефони співробітників, керуючи вхідними та вихідними дзвінками. Хмарні АТС та системи Voice over Internet Protocol (VoIP) існують роками, але їхнє впровадження пришвидшилося під час пандемії COVID-19, коли компанії намагалися підтримати співробітників, які працюють вдома.
Очікується, що індустрія UCaaS (Unified Communications as a Service) зростатиме на 20% щорічно до 2030 року. Хмарні платформи інтегрують обмін повідомленнями, програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітику та штучний інтелект в єдину комунікаційну платформу.
Окрім мобільності, хмарні комунікаційні платформи надають дані, які традиційні телефонні системи часто не можуть легко захопити, що дозволяє бізнесу відстежувати обсяги дзвінків, час відповіді та пропущені дзвінки.
Telavi обслуговує понад 10 тис. користувачів і запускає AI-платформу для взаємодії з клієнтами
Заснована у 2013 році, Telavi спочатку встановлювала традиційні локальні АТС, перш ніж перейти до хмарних комунікацій у 2020 році, коли бізнес швидко перейшов на віддалену роботу. Компанія заявляє, що зараз обслуговує понад 10 тис. користувачів у приблизно 500–600 організаціях, від малих і середніх підприємств до банків, лікарень та державних установ.
Ко стверджує, що спостерігається високий попит з боку рітейлерів, лікарень, шкіл, логістичних компаній, банків та державних установ. Telavi співпрацює з PLDT, де їхні послуги можна придбати в складі пакету для бізнес-ліній.
Telavi нещодавно представила AI-платформу для взаємодії з клієнтами, яка обробляє рутинні запити клієнтів через канали обміну повідомленнями, перш ніж передавати складніші питання співробітникам. Ко зазначив, що компанія все частіше бачить можливості серед малих підприємств, які часто не мають спеціалізованої комунікаційної інфраструктури.
FAQ
Яку проблему вирішує хмарна АТС Telavi для філіппінського бізнесу?
Хмарна АТС Telavi вирішує проблему невідповідених бізнес-дзвінків, які, за даними аналітики компанії, стосуються близько 30% вхідних дзвінків. CEO Ервін Ко заявив, що це призводить до значних втрат доходу, на прикладі одного рітейлера, який втрачав приблизно P1 мільйон щомісячних продажів через приблизно 3 000 щомісячних дзвінків, оскільки близько 85% людей, чиї дзвінки залишилися без відповіді, більше ніколи не телефонують.
Чим хмарна АТС відрізняється від традиційних бізнес-телефонних систем?
На відміну від традиційних АТС, прив'язаних до фізичних офісних телефонів та мідної кабельної інфраструктури, хмарні платформи дозволяють співробітникам відповідати на бізнес-дзвінки з ноутбуків, смартфонів і планшетів незалежно від місцезнаходження. Системи можуть автоматично перенаправляти дзвінки доступним співробітникам та інтегрувати обмін повідомленнями, CRM, аналітику та AI в єдину комунікаційну платформу, надаючи дані про обсяги дзвінків, час відповіді та пропущені дзвінки.
Який профіль діяльності та клієнтська база Telavi?
Заснована у 2013 році, Telavi спочатку встановлювала традиційні локальні АТС, а у 2020 році перейшла на хмарні комунікації. Компанія обслуговує понад 10 тис. користувачів у приблизно 500–600 організаціях, включаючи малі та середні підприємства, банки, лікарні, державні установи, рітейлерів, школи та логістичні компанії. Telavi співпрацює з PLDT і нещодавно запустила AI-платформу для взаємодії з клієнтами.
